藥業連鎖門店業績提升培訓

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課程大綱
營銷篇—賣場活性化

線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問題，如何對應分析，線下門店如何利用網絡進行宣傳。

第 一 講：營銷基本知識 教學方式 講授與討論

1.服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系

2.零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案）

3.賣場對客戶的影響成為關鍵

案例分析：奧巴馬的品牌營銷
第二講：網絡營銷初步 教學方式 講授與討論

1.移動互聯發展趨勢和對行業影響

2.多渠道整合營銷成為趨勢

3.線下門店的網絡營銷基礎和注意要點

4.網絡營銷實際操作
第三講：賣場活性化方法 教學方式 講授與現場參觀討論

1.客流、客單分析法，

2.客流、客單分析法的線上門店對比

3.店內環境、商品陳列創新（體驗館?配套展示及陳列）

4.案例分析：體驗店vs官網
第四講：線下門店的服務營銷 教學方式 講授與討論

1.流程對銷售的影響（看、問、試、買漏斗分析）

2.銷售人員對消費者的影響

3.活動對消費者影響

案例：門店活動的策劃與跟進
賣場管理的規范化

門店營運管理實務

**講：職責、流程、標準 教學方式：講授，學員分享

（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）

1.門店每日檢查表的運用

2.每周、每月工作計劃的制定

3.相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
第二講：門店管理標準化實務

1.銷售情景標準化

2.銷售流程標準化

3.門店會議流程標準化
顧客篇 顧客賬戶化

連鎖企業是一個植物性的行業。真正的營銷是對顧客的長期經營，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務受益而是我們為顧客服務而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。

**講：理念管理 教學方式：講授與討論

1.討論：我們工作目標是什么?服務!

2.服務的特點
第二講：顧客服務本質 教學方式 講授與分享

1.感受的到的服務

2.無形的服務

3.增值服務
第三講：顧客關系管理 教學方式 講授

1.為什么要做顧客關系管理

2.如何維護和提升顧客忠誠度

3.顧客數據庫管理

4.新顧客開發與老顧客服務基本方法

案例：跨行業營銷