門店導購六步引導術培訓

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課程大綱：

第一章 門店銷售核心思想及應用

一、門店銷售核心思想及應用

1．門店銷售三段論解析與應用

1）產品必要性、重要性塑造

2）產品優勢塑造

3）現在買的理由

二、門店銷售服務提升

1. 門店銷售技巧提升五個關鍵點

1）行為規范關鍵要點

2）話術溝通關鍵要點

3）體驗展示關鍵要點

4）客戶管理關鍵要點

5）團隊配合關鍵要點

三、門店銷售服務關鍵節點設計

1．商品的三重利益

2．體驗式營銷設計方式

3．門店銷售服務關鍵節點設計

4. 門店銷售基本流程

1）門店銷售六個基本步驟

2）標準灌輸應用
第二章 門店導購六步引導術

**步 營業準備

一、準備什么？

1．形象準備要求

2．專業知識要求

3．互動作業

4．銷售工具的設計與使用

第二步 迎賓破冰

一、迎賓服務標準及規范

1．保持微笑，雙手自然擺放，面對客戶，目光對視

2．三米三聲，主動打招呼

3．與顧客交談時，必須停下其他工作，保證專一

4．掌握時機，主動接近，深入推介

二、門店迎賓實戰細節技巧及參考話術

1．迎賓話術重點提煉

1）我是誰？

2）品牌的優勢是？

3）和我交往你能得到什么？

演練過關：迎賓話術及規范

三、迎賓階段常見“難纏”客戶應對

1．**哪里的？沒聽過

2．“隨便看看”顧客應對

3．“你們有活動嗎？”顧客應對

4．有明確購買意向顧客應對

5．“干脆點這個多少錢？”

四、銷售開場規范及話術

1．產品特點開場

2．認同贊美開場

3．突出細節開場

4．先抑后揚開場

5．主動引導開場

6．了解需求開場

7．優惠促銷開場

五、實戰術之贊美技巧

研討過關：

1）贊美客戶演練

2）1分鐘銷售開場
第三步 了解需求

一、了解需求的目的

1．針對性的推薦產品

2．針對性的介紹賣點

二、顧客的購買動機

三、需求的分類

1．冰山理論

2．顯性需求與隱性需求理解及應用

3．案例解析

四、了解需求的步驟方法與技巧

1．了解需求的步驟:觀察-提問-聆聽-挖掘-確認

2．觀察的技巧

3．提問的技巧

1）問題的類型

2）提問的技巧

3）了解客戶需求具體問題

4．需求溝通四個關鍵點

5．不同品牌、行業需求問題研討

1）問題哪些問題？

2）問題的順序？

6．聽的技巧

7．確認的話術規范

第四步 產品推介

一、塑造產品差異化的五大法則

二、FABE法則及應用

1．認識FABE

1）FABE

2）什么是利益？

2．FABE銷售實戰技巧

3．實戰例證工具

三、產品增值性塑造

演練過關：

經典產品增值性介紹話術過關

四、推介階段注意事項

五、高端產品推介重點

第五步 解決異議

一、 常見異議解析

1．常見異議原因

2．顧客異議的目的

二、門店顧客異議處理原則

三、門店異議處理思路

? 真誠說服他（給信心）

? 幫顧客解決問題

? 承諾和保證

四、不同類型客戶異議應對思路及話術參考

1. 硬傷類異議應對思維及演練

2. 誤解類異議應對思維及演練

3. 猶豫類異議應對思維及演練

五、說服顧客的絕招

1. 實戰術之“我重他輕”解析及話術

2. 實戰術之“痛苦增倍”解析及話術

3. 實戰術之“畫面聯想”解析及話術

4. 實戰術之“算賬比較”解析及話術

5. 實戰術之“自我示弱”解析及話術

6. 實戰術之“關門打狗”解析及話術
第六步 主動成交

一、成交的時機

二、達成成交的方法

三、關于價格異議處理

1. 價格問題處理基本原則

2. 價格異議應對技巧

1）能降價情況下

2）不能降價情況下

四、常用的促成成交的技巧方法

? 情感逼單

? 動作逼單

? 利益逼單

? 壓力逼單

? 唯一性逼單

五、達成連帶銷售的方法

六、讓客戶留電話的技巧

七、客戶跟蹤成交

1. 客戶跟蹤原則

? 你改變還是客戶改變？

? 不簽一定是有問題

? 幫客戶解決問題

2. 跟蹤方式與技巧