開啟創新商場體驗模式培訓

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【課程大綱】

第一講： 什么是商圈？（商圈總論）

1. 什么是商圈？

1) 商圈的歷史、現狀及發展前景

2) 商圈的地位、形態、及在本地和周邊市區的地位及影響力

3) 商圈內的現有商場及規模：商圈內商場的數量、位置分布、距離和定位等

2. 商圈內商業結構及運營情況分析（商圈分析需要關注的點）

1) 零售終端形態分析：商圈沿街店鋪、面積、銷售品牌、銷售額、及實地分布圖等

2) 零售業態分析：化妝品首飾、家電數碼、男裝、女裝、休閑運動、鞋類、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂等面積占比。

3) 主要競爭對手的業態構成及經營狀況分析

4) 商圈內除商場外的大型設施和行業

3. 商圈內消費者和消費行為調查（商圈內消費者調研所需關注的點）

商圈內小區常住人口數/小區內家庭及構成/人口密度/教育程度/從事行業/購物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結構/現有消費能力、市場飽和度和消費潛力/商圈的升值潛力等

2 實景商圈圖等現場分析

第二講： 什么是商場？

1. 什么是商場？

2. 商場在國際上的定義

3. 商場在中國的定義

4. 商場設立的中心關鍵點

區位選擇/主題定位與空間環境設計/娛樂構成/設備選擇/人力資源/管理信息系統/行銷方式/經營管理/后援支持等

5. 商場的外圍（外場）

6. 商場的內部（內場）

1) 通道動線

2) 商品陳列設計

3) 軟布置：視覺/氛圍渲染等

7. 人性化管理

第三講 同質化嚴重引發的業態重組

1. 消費觀念的轉換

2. 同質化嚴重帶來的“傷害”

3. 業態重組帶來的轉變

4. 傳統模式下的營銷布排及打法

5. 重組模式下的衍生物1：場景營銷

6. 重組模式下的衍生物2：內容營銷

第四講 了解商場客戶本身及提升消費體驗感

1. 消費者和消費行為調查所引發的思考

2. 是否真的了解商場客戶本身及需求

3. 從需求到潛在需求的層層剖析

4. 客戶需求與消費體驗感提升：硬性需求VS軟性需求

5. 硬性需求（所需要關注的點）：

地理位置/便捷程度/指引標識/停車/洗手間/燈光/溫度/門頭/音樂/整潔程度等

6. 軟性需求——增強體驗感的切入點

1) 定位要“走心”

2) 制造有共鳴的故事

3) 印象深刻的體驗

第五講 創新商場的客戶體驗感及服務體驗感

1. 場景營銷與客戶體驗感

1) 商場景區化

2) 商場娛樂化

3) 商場人文化

4) 商場科技化

2. 內容營銷與客戶服務體驗感

1) 消費與觀光——地標/景點

2) 消費與娛樂——娛樂熱點/設施

3) 主題活動引流/激蕩點植入/巡游/熱點/快閃/親子/健康等

4) 消費與人文——人文建設切入點/地方特色人文植入/觀點的輸出

5) 消費與科技——科技結合切入點/科技的運用

6) 迎合新一代的喜好

7) 提升輻射及運用社區效應

第六講 商場客戶體驗創新和并持續升級

1. 創新與內化之路

2. 商戶的管理與客戶滿意度提升之間的關系

1) 定期與商戶進行溝通，協助解決問題

2) 戰略同盟 雙贏思維，定期分享及植入

3) 行業類信息互通/行業走向——商鋪調整

3. “靜”與“鬧”的切換

4. 人性化的持續升級

5. 熱點話題的高度關注

6. 互聯網化線上線下加入融合

7. 展望未來——人工智能與客戶體驗感