店面銷售秘籍培訓

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課程大綱：

第一講：知己知彼、了解客戶

一、為什么要了解客戶的個性？很重要嗎？

案例：愛默生的故事

1．樂嘉的性格色彩密碼

1）性格色彩密碼的由來

2）性格分析工具的作用

二、客戶個性分類原則

1．個性的劃分——情感型

1）情感型客戶的識別

視頻案例—情感型客戶的表現

2）情感型客戶銷售的應對

2．個性的劃分——分析型

1）分析型客戶的識別

視頻案例—分析型客戶的表現

2）分析型客戶銷售的應對

3．個性的劃分——溫和型

1）溫和型客戶的識別

視頻案例—情感型客戶的表現

2）溫和型客戶銷售的應對

4．個性的劃分——主觀型

1）主觀型客戶的識別

視頻案例—情感型客戶的表現

2）主觀型客戶銷售的應對
第二講：旗開得勝、招呼客戶

一、如何有效的與客戶打招呼

1．日常打招呼常出現的問題

2．有效招呼核心要點

3．四種常用招呼方式

1）人群類

2）天氣類

3）節日類

4）促銷類

二、客戶還是不理你，怎么辦？

1．互惠原理

2．被拒絕的應對方式
第三講：打動客戶、賣點介紹

一、兩個注意

1．客戶的內存

1）內容必須簡練

2）提取**重要或者與客戶**契合的要點進行推介

3）一般不超過3個賣點

2．客戶的CPU

1）復雜內容簡單化

2）表達方式通俗化

3）能用圖絕不用文字

二、兩大技巧

1．痛苦銷售法

視頻案例—如何有效挖掘客戶痛點

1）痛苦銷售法的由來

2）痛苦銷售法三個核心步驟

2．快樂銷售法

視頻案例—快樂銷售的秘訣

1）快樂銷售法的由來

2）快樂銷售法四個關鍵步驟
第四講：兵來將擋、異議處理

一、心懷不滿的客戶的選擇

二、客戶異議的分類

1．客戶異議處理要訣

2．表示理解的常用方法

3．反對意見處理三步驟
第五講：臨門一腳、交易促成

一、促成交易常見問題

1．喪失成交主動

2．錯過成交時機

二、常用促成交易的方法

1．直接建議法

2．假設成交法

3．對比策略

4．有限機會法

三、店面如何做饑餓營銷

第六講：進入實戰、情景模擬

挑戰案例1-無奈的軟件

挑戰案例2-糾結的捆綁

挑戰案例3-可惡的陪伴者

經驗分享案例–如何做好店面口碑的管控與打造

實踐案例-世界咖啡 銷售服務難題破解