制定營業廳監察標準培訓

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課程大綱
一、如何制定衛生標準

1、衛生定義

2、認識衛生工具

3、如何做好相關清潔

4、如何制作衛生工具稽核表

5、如何制作衛生工具監察表

6、如何制定打分標準

7、日常細部清潔流程

二、如何制定營業廳商品監察標準

1、確定商品品類、標簽、道具等

2、做好商品清潔標準

3、明確陳列位置

4、做好臺賬管理

5、收銀臺物品擺放

三、做后勤監察標準

1、消防標準的制定

2、安全標準的制定

3、水電標準的制定

四、市場巡查稽核標準制定

1、宣傳品的制定標準

2、人員的制定標準

3、廣告的監播標準

4、相關表格的提供

五、人員標準制定

1、儀容儀表標準制定

2、服務標流程準制定

3、服務語言標準制定

六、處理投訴標準制定

1、處理投訴流程的制定

2、處理投訴語言標準的制定

3、處理投訴動作標準的制定

4、處理投訴記錄標準的制定

七、營業廳運營、管理監察標準的制定

1、考勤、排班

2、晨會記錄

3、公文管理、執行

4、工作日志

5、空調、燈光等

八、營業廳人力資源稽核

1、系統手冊

2、操作報表

3、員工資料

4、等等