手機連鎖門店管理能力培訓

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課程大綱

第一講 做好手機門店運營管理理念

l 與時俱進

l 換位思考

l 員工排序

l 做好企業文化宣導

l 監察就在你身邊

l 相互監督內刊刊登

第二講 做好門店終端形象建設與維護

(一) 規范化銷售服務

l 關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性

l 規范化的目的

l 規范化的內容

l 規范化銷售服務的流程示范

l 一般銷售流程

l 規范化銷售服務的語言示范

(二) 共性化人員培訓

l 關鍵觀念:建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性

l 培訓對店鋪的目的

l 培訓誤區

l 規劃培訓的正確步驟

l 共性化培訓內容的設計

(三) 多變化視覺陳列

l 關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后

l 陳列之于消費者的六大功能

l 圖片案例解說

l 如何落實單店陳列–陳列三問

(四) 深耕化售后服務

l 關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

l 成本觀念V.S投資觀念

l 銷售觀念V.S服務觀念

l 售后多元化

l 如何處理客戶投訴

l 做好顧客道歉

l 其它突發事件處理

第三講 制定手機門店運營標準

l 如何制定衛生標準

l 如何制定門店商品監察標準

l 做后勤監察標準

l 市場巡查稽核標準制定

l 人員標準制定

l 門店運營、管理監察標準的制定

l 門店人力資源稽核

l 如何應對員工申訴

l 如何重點突破

第四講 做好門店數據收集與分析

l 市場調研數據收集與分析

l 客流量統計與分析

l 成交率、成交量、連帶率統計與分析

l 貨品統計與分析

l 促銷數據統計與分析

l 相關案例數據分析