服務銷售技能標準化培訓

服務銷售技能標準化培訓課程/講師盡在服務銷售技能標準化培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”服務銷售技能標準化培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一講 贏在起點

l 個人外在的形象就是公司的形象

l 塑造優質的銷售服務工作環境

l 優質的禮儀迎接顧客

l 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走

l 用贊美接近客戶

第二講? 手機導購完美的待客之道

l 掌握手機賣場接近客戶的時機

l 手機導購等待銷售時機時的注意事項

l 手機導購身體姿勢的不良習慣

l 結帳作業不容忽視

第三講 應對顧客銷售七流程

l 銷售七流程

第四講? 手機營業廳導購員開場技巧

l 基本認知

l 技巧一：新的…

l 技巧二：項目與計劃

l 技巧三：唯一性

l 技巧四：簡單明了

l 技巧五：重要誘因

l 技巧六：制造熱銷的氣氛

l 技巧七：老顧客開場技巧

l 技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

l 技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧

【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己

第五講? 手機營業廳如何處理顧客反對問題

l 技巧一：接受、認同贊美

l 技巧二：化反對問題為賣點

l 技巧三：以退為進

l 具體反對問題處理（手機換代太快了吧？你幫我選一個吧？不需要這么好的吧？等等常見問題）

第六講? 手機導購如何激發購買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運用人性的弱點

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導焦點

第七講? 如何處理手機營業廳常見價格異議

l 主事者的態度

l 具體的價格異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識經理、抹零頭、贈品抵價格等等）

第八講? 商談六原則

l 用肯定型取代否定型語言

l 用請求型取代命令型語言

l 以問句表示尊重

l 拒絕時以請求型與對不起并用

l 不下斷語

l 清楚自己的職權

第九講? 手機營業廳詢問顧客六技巧

l 問題表設計與運用

l 不連續發問

l 從回答中整理客戶需求

l 先詢問容易回答的問題

l 促進購買的詢問方式

l 詢問手機顧客關心的事

第十講? 掌握結束銷售的契機

l 基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全

l 手機導購員不馬上成交的原因

l 識別手機顧客結束語言的訊號

l 識別手機顧客結束肢體語言的訊號