手機終端門店營銷管理培訓
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課程大綱
第一講 良好的形象禮儀贏在起點
l 個人外在的形象就是公司的形象
l 優質的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
l 掌握接近客戶的時機
l 店員等待銷售的注意事項
第二講 手機門店實戰銷售話術
l 新顧客五項開場技巧
l 老顧客開場技巧
l 如何處理顧客反對問題語言模板
l 詢問顧客需求的六種方法
l 如何引導顧客購買產品七種方法
l 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
l 掌握結束的銷售機會
l 如何促進連帶銷售技巧話術
l 如何做好顧客轉介紹
第三講 做好手機門店運營管理
l 對外強勢的經營戰略
l 對內的因應對策
l 制作經營方針時的基本原則
l 掌握營運利益五大重點
l 手機門店經營應做哪些計劃
l 手機門店經營的整體做法
l 五活動目標
l 如何提升毛利率–五方法
l 如何用數據分析提升業績
第四講 做好門店終端形象建設與維護
(一) 規范化銷售服務
l 關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性
l 規范化的目的
l 規范化的內容
l 規范化銷售服務的流程示范
l 一般銷售流程
l 規范化銷售服務的語言示范
(二) 做好門店布局
l 關鍵觀念:了解人性，做出合理動線布局
l 顧客行進動線與產品展示
l 主通道與副通道合理距離
l 合理劃分店面陰陽陳列區域
l 梯形門店如何店內布局
l 三角門店如何店內布局
l 長條門店如何布局
l **的門店長寬為4；3
(三) 多變化視覺陳列
l 關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
l 陳列之于消費者的六大功能
l 圖片案例解說
l 如何落實單店陳列–陳列三問
(四) 深耕化售后服務
l 關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
l 開發新客戶六方法
l 維護好老客戶十技巧
l 成本觀念V.S投資觀念
l 銷售觀念V.S服務觀念
l 售后多元化
第五講 做好手機門店市場管理
（一）如何做好門店促銷
l 設計活動方案
l 做好宣傳推廣
l 做好資源準備
l 做好人員激勵
l 做好活動執行調整
l 設立緊急預案
（二）如何培訓促銷員
l 培訓共性化，避免個性化
l 培訓簡單化，避免復雜化
l 培訓訓練花，避免說教化
l 培訓流程化，避免自由化
（三）做好門店危機處理
l 如何處理客戶投訴
l 做好顧客道歉
l 其它突發事件處理
第六講 銷渠道商的發展與管理
（一）如何開發經銷商
l 用熟人關系
l 回訪服務質量
l 市場新信息溝通
l 遇到釘子戶邁小步、不停步
l 老板不在怎么辦？
（二）如何與經銷商談判四方法
l 建立專業形象
l 讓經銷商感到安全
l 讓經銷商感到一定能賺錢
l 殘局破解
（三）與經銷商保持良好互動維護關系
l 基本應對用語
l 好的關系來自用心
l 超出客戶預期
l 建立客戶檔案
l 多做貼心的小事
l 運用科技
l 舉行聯誼沙龍
（四）還有哪些方面可以增量
l 網絡延伸增量
l 渠道精耕增量
l 終端網點寬度、深度增量
l 重點終端增量
l 生動化陳列增量
l 打擊競品增量
l 封殺贈品增量
l 假日銷量沖擊增量
l 給你N多個增量的理由
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