金牌營業廳優秀店長培訓

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課程大綱
一、 營業廳優秀店長

l 門市成敗的靈魂

主孰有「道」

將孰有「能」

天地孰「得」

法令孰「行」

兵眾孰「強」

士卒孰「練」

賞罰孰「明」

l 八項工作重點

1.企業代理人 2.情報收集者

3.調整者 4.傳達者

5.指導者 6.管理者

7.保全者 8.活動者

l 店長的六能力

1. 優良的銷售技能

2. 商品的了解

3. 圓融的處理人際關系

4. 促進組織內良好溝通

5. 領導力

6. 危機處理

l 店長必備的八知識

1. 觀察出消費者變化的知識

2. 零售業變化的知識

3. 經營技術與管理技術的知識

4. 公司歷史、制度、理念的知識

5. 教育方法與技術的知識

6. 訂定門市策略、計劃的知識

7. 分析統計數值的知識

8. 法律知識
二、 營業廳的經營管理

l 對外強勢的經營戰略

1. 成為區域中的**商店

2. 多店化戰略

3. 專營業廳

l 對內的因應對策

1. 讓成員了解并遵循營業方針

2. 熟悉對手門市商品及促銷

3. 促銷的制定與應對

4. 藉由促銷，將重點商品推介給客戶

5. 提高服務質量

l 商店經營應做哪些計劃

1. 營業額計劃

2. 商品計劃

3. 采購計劃

4. 銷售促進計劃

5. 人員計劃

6. 經費計劃
三、 領導統御與團隊管理

l 店長的四種類型

1. 任務傳達型

2. 自以為是型

3. 全面委任型

4. 任務指導型

l 提升對人領導力的五項技巧

1. 維持他人的自信及自尊

2. 維持建設性的人際互動

3. 激發部屬主動的意愿

4. 對事不對人

5. 以身作則

l 強化表達能力五重點

1. 將彼此的思維告知對方

2. 聚集焦點

3. 掌握對方心理

4. 抓住對方重點

5. 負責與決心

l 收心法則六重點

1. 發覺他人長處

2. 發揮人之長，勿道人之短

3. 不要一味采用投己所好的人

4. 給予犯錯的空間

5. 充分信任，全權委托

6. 釋放光環

l 帶動部屬五原則

1. 嚴肅認真

2. 無比的勇氣

3. 親和力的展現

4. 合理的要求

5. 謙虛受教

l 人效考核

1. 如何制定目標

2. 制定目標的原則

3. 考核員工注意細節

4. 績效設定的全面公平

5. 績效反饋溝通