服裝門店終端經營培訓

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課程綱要

第一部分 門店銷售管理業績的提升

一、如何做好門店業績提升

前言

終端店鋪四項收入

門店業績關鍵因素

1、規范化銷售服務，打造統一性

關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性，加強執行力

2 規范化的目的

2 規范化的內容

2 規范化銷售服務的流程示范

2 一般銷售流程

2 規范化銷售服務的語言示范

2 潛在業績數據分析

2、共性化人員培訓，確保員工服務統一規范

關鍵觀念:建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性

2 培訓對店鋪的目的

2 培訓誤區

2 規劃培訓的正確步驟

2 共性化培訓內容的設計

3、多變化視覺陳列，提升銷售業績

關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后

2 陳列之于消費者的六大功能

2 圖片案例解說

2 如何落實單店陳列

4、深耕化售后服務，確保老客戶的忠誠

關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

2 成本觀念V.S投資觀念

2 銷售觀念V.S服務觀念

2 售后多元化

2 如何看待與應用VIP卡

第二部分：服裝門店的人員管理

一、門店人員的“選、育、用、留”

1、如何選好人

2 銷售人員需要具備的基本能力

2 銷售人員需要具備的潛力

2、如何培養人

2 如何開晨會

2 夕會的銷售案例分享

3、如何用好人

2 建立基本的管理體系

2 樹好團隊中的方向標

4、如何留住人

2 激勵的三個原則

2 激勵的關鍵點是什么？

二、門店管理者自我管理

1、八項工作重點

企業代理人 情報收集者

調整者 傳達者

指導者 管理者

保全者 活動者

2、門店管理應具備的六種能力.

2 優良的銷售技能

2 商品的了解

2 圓融的處理人際關系

2 促進組織內良好溝通

2 領導力

2 危機處理能力提升

三、服裝門店人員管理

1、如何管理人

2 門店管理者的四種類型

2 提升對人領導力的五項技巧

2 強化表達能力五重點

2 收心法則六重點

2 帶動部屬五原則

2、如何做好導購績效考核

2 人效考核

2 如何為導購員設定目標

2 目標管理SMART原則

2 善用PDCA管理循環

3、如何處理導購員日常問題

2 如何處理導購員常見矛盾

2 如何處理導購員的不利言論

2 如何應對資深能力強的導購

2 如何管理90后員工

第三部分：門店運營管理

1、門店的經營管理

2 對外強勢的經營戰略

2 成為區域中的**商店

2 多店化戰略

2 專門店

2、對內的因應對策

2 讓門店成員了解并遵循營業方針

2 熟悉對手門市商品及促銷

2 促銷的制定與應對

2 藉由促銷，將重點商品推介給客戶

2 提高服務質量

3、商店經營應做哪些計劃

2 營業額計劃

2 商品計劃

2 采購計劃

2 銷售促進計劃

2 人員計劃

2 經費計劃

4、做好門店數據收集與分析

2 市場調研數據收集與分析

2 客流量統計與分析

2 成交率、成交量、連帶率統計與分析

2 貨品統計與分析

2 促銷數據統計與分析

2 相關案例數據分析