門店運營能力提升培訓

門店運營能力提升培訓課程/講師盡在門店運營能力提升培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”門店運營能力提升培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】

單元一：門店觸點營銷管理

l 晨會激勵流程

? 開場

? 儀容儀表檢查

? 上傳下達

? 分享互動

? 游戲環節

? 結束激勵

l 門迎營銷關鍵動作及規范

? 站立標準

? 表情標準

? 迎客標準

? 送客標準

? 門迎的營銷關鍵節點訓練

l 柜臺、中島營銷關鍵動作及規范

? 爆款機型引導營銷技巧

? 服務引導營銷技巧

? 暖場、算賬營銷技巧

? 推薦技巧

l 自助繳費處營銷關鍵動作及規范（有部分門店無則不需要此內容）

? 詢問繳費項目技巧

? 服務轉營銷技巧

l 臺席營銷關鍵動作及規范

? 表情標準

? 話術口徑

? 受理流程標準

? 投訴處理標準

l IPTV營銷關鍵動作及規范

? 接待流程標準

? 暖場服務標準

? 客戶檔案記錄規范

單元二：賣場營銷策劃流程規范

l 活動策劃

? 活動時間

? 政策梳理

? 活動主題確定

? 活動噱頭

? 活動費用

l 活動準備

? 物料準備

? 外呼準備

? 功能區分工準備

? 人員配合功能區分配準備

? 培訓準備（腳本、通關訓練等）

l 活動準備

? 培訓準備（腳本、通關訓練等）

? 游戲活動、**等準備

l 活動復盤

? 復盤總結訓練

? 個性化改善規劃

單元三：營銷模擬訓練、通關演練訓練

l 3G升4G模擬通關

l 光寬升級模擬通關

單元四：駐廳輔導

l 根據課程內容，設計整理營業廳運營能力提升工具

? 管理工具的實施輔導

? 營銷工具的實施輔導

l 每天從晨會開始，夕會復盤結束

? 實施10個以上的工具輔導

? 將店長培養為“教練”

? 在輔導的第二天開始由店長運用工具進行輔導，老師做指導