門店服務贏銷培訓

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【課程大綱】：

門店篇 ：門店吸客規則

一、門店規劃布局原則

1、客戶流向**大化

2、空間設置合理化

3、產品分區功能化

4、裝修裝飾規范化

二、如何讓門店吸客指數高？

1、充分突出立地效果

2、利用良好可視性作店面形象處理

3、利用交通條件讓客戶不知不覺接近

4、加強門店空間效果吸客觀望

三、如何讓客戶想進店？

1、突出品牌的企業VIS應用

2、新穎的建筑形態裝飾

3、產品包裝、宣傳與促銷活動

4、店內布置吸引客戶

4.1店內可感知元素活用

4.2顏色

4.3燈光

4.4溫度

4.5宣傳POP/DM

4.6音樂
產品篇：產品有效陳列

一、什么叫有效的產品陳列？

1、關注產品時效性

2、產品屬性的利用

3、產品的關聯性利用

4、產品的賣點利用

二、端架如何有效陳列？

三、中央島如何有效陳列？

四、堆頭如何有效陳列？

五、收銀處如何有效陳列?
促銷篇：廣告促銷管理

一、店內銷售、外拓銷售和網絡營銷怎么做？

1、店內店外的媒體媒介促銷

2、外拓促銷活動

3、網絡營銷出奇制勝

? 網絡廣告營銷

? 搜索引擎營銷

? 微博營銷

? 微信營銷

? 團購營銷

? 電子郵件營銷

二、365日促銷管理

1、常見促銷模式

（開業、周年慶、節假日、特價、服務、折價、會員制等促銷）

2、常用促銷工具

（限時、積分、均價、優惠、樣品、舊換新、返還、POP、**、量感陳列、現場演示、體驗等促銷工具）

三、促銷人員管理

1、促銷人員結構與配置

2、促銷人員招聘與培訓

3、促銷人員基本工作流程

4、促銷人員分配與獎勵

四、促銷效果管控與評估

1、評估方法

2、效果評估表格與工具
價格篇：定價售價策略

一、商品價格管理

1、商品定價

2、商品降價處理

3、商品進價上調或下調

4、商品售價策略

二、如何讓產品充滿吸引力？

1、產品吸引力模型

2、突出品牌的產品商標運用

3、吸引眼球的產品包裝設計

4、進了店就想購買的產品陳列

三、如何不只是賣產品價格？

1、競爭關系與產品策略

2、抓信客戶心理的產品定價

3、永遠吸引客戶的心理價格

4、賣產品賣的是價值
人員篇：團隊激勵管理

一、如何讓店內員工招客戶喜歡？

1、員工禮儀形象

2、員工素質

3、員工心態觀念

4、員工銷售技巧（快速成交技巧）

二、團隊激勵管理

1、文化理念留心

2、團隊目標激人

3、薪酬待遇養身

4、分配激勵勵志

5、制度流程約束

6、監督機制保障
服務篇：服務過程銷售

一、客戶進店至離開的服務全景圖

二、服務三階段：人流、客戶流、業務流

1、人流階段必做的服務動作

2、客戶流階段必做的服務動作

3、業務流程階段必做的服務動作

三、服務過程客戶核心需求

四、服務全過程16個關鍵時刻核心需求

關鍵時刻1：客戶尋找

關鍵時刻2：到達

關鍵時刻3：廳前

關鍵時刻4：進店

關鍵時刻5：環境

關鍵時刻6：徘徊

關鍵時刻7：客戶咨詢

關鍵時刻8：業務體驗

關鍵時刻9：輔助服務

關鍵時刻10：購買

關鍵時刻11：排隊等候

關鍵時刻12：辦理溝通

關鍵時刻13：辦理等待

關鍵時刻14：辦理結果

關鍵時刻15：爭議

關鍵時刻16：離開