實體門店運營管理效能培訓

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培訓大綱：

單元一、實體門店運營管理現狀

1、5G 時代營業廳運營管理的現狀問題

2、持續領先的營業廳運營管理模式

3、5G 時代營業廳運營管理的關鍵任務
單元二、實體門店的團隊管理

1、認識高效的團隊

1) 什么是團隊

l 案例分析：這才是真正的團隊

2) 高效銷售團隊的特征
2、目標導向，指標分解

1) 目標的重要性

2) 制定目標的SMART原則

3) 員工指標的制定與分解

4) 以終為始的目標激勵法
3、鼓勵士氣，激發動力

l 案例分析：他為何能超越？

1) 團隊激勵的原則

2) 團隊激勵的誤區

3) 精神激勵的十種方式

l 案例分析：創造業績的小組PK賽
4、溝通面談，績效輔導

1) 面談輔導的方法

2) 面談輔導的內容

l 情境練習：店員績效面談輔導情境練習
5、駐店人員，一體管理

1) 對駐店商店長的管理

2) 對駐店商店員的管理

3) 協調自營人員與駐店人員的關系

4) 自營人員與駐店人員的沖突處理
單元三、實體門店的商品管理

1、忽視商品管理對業績的影響

2、做好商品管理的意義

3、商品管理的關鍵指標

1) 售罄率

2) 銷售占比

3) 存銷比

4) 銷售平均單價

5) 七天平均銷量

6) 庫存周轉天數

l 情境練習：關鍵指標統計的情境練習
4、商品管理的報表設計

l 案例分析：某營業廳的商品管理報表設計
5、商品管理的分析與對策

1) 一個法則

2) 二個對比

3) 四個分析

l 情境練習：關鍵指標統計的情境練習
單元四、實體門店的布局陳列

1、賣場氛圍的布局

1) 實體門店的分區布局

2) 客戶動線的設計規劃

3) 運用宣傳物料營造賣場氣氛

l 案例分析：某企業門店的動線規劃分析
2、主營產品的陳列

1) 主營產品陳列的原則

2) 主營產品陳列方法

l 課堂練習：產品陳列PK賽
單元五、實體門店的營銷管理

1、實體門店的營銷定位

1) 營業廳運營的現狀分析

2) 商圈環境的調查分析

3) 目標客戶的調查分析

4) 主推產品的定位策略

l 實用工具：實體門店分析定位表
2、實體門店營銷的分工管理

1) 迎賓導購區的營銷任務

2) 產品體驗區的營銷任務

3) 收銀區的營銷任務
3、實體店的體驗式營銷

1) 什么是體驗式營銷？

2) 體驗的五種類型與體驗雜型

3) 連鎖營業廳的全面體驗管理

4) 產品體驗銷售的七個步驟

l 情境演練：體驗式營銷管理情境演練
4、實體店的促銷活動的管理

1) 促銷活動為什么沒有效果？

l 案例分析：促銷失敗的案例分析

2) 促銷活動的主題、形式、流程設計

l 視頻案例分析：一次精彩的促銷活動

3) 促銷活動前物料及預熱的準備

l 案例分析：電話/短信/微信預熱宣傳的內容設計

4) 促銷活動執行的管理要點

5) 促銷活動的總結與延伸

l 工具借鑒：促銷總結與優化的工具模板
單元六、促銷活動的服務管理

1、實體門店服務提升的策略

1）服務短板法

2）CCRP法

3）標桿管理法

4）期望管理法

l 案例分析：客戶期望值管理的案例分析
2、實體門店服務管理的要點

1）強化客戶服務意識

2）固化服務行為規范

3）提升服務溝通技巧

l 情景演練：提升服務主題的晨會演練
3、實體門店的客戶投訴管理

1）如何看待客戶的投訴

2）現今客戶投訴的特點

3）客戶投訴的需求分析

4）客戶投訴的處理技巧