大堂經理綜合能力提升培訓

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課程大綱/要點：
※ 備注：該課程大綱為標準課程大綱，具體內容可根據前期調研和客戶需求進行適當調整；

《大堂經理之角色認知》

一、大堂經理與網點轉型

1、網點功能的轉型

2、網點資源配置的轉型

3、網點業務流程的轉型

二、大堂經理的角色、職責與素質要求

《大堂經理之服務禮儀》

一、贏在心態

二、良好的形體語言與服務禮儀規范

三、細節注意事項

四、服務特殊人群服務禮儀

《卓越營業廳現場管理》

一、大堂經理工作規范
二、日常工作流程

三、網點現場6S管理

《廳堂營銷技能提升培訓》

一、新常態下網點價值的轉變

二、網點營銷的基礎——網點分析與客戶經營；
三、銀行產品賣點梳理與搭配組合營銷

四、網點標準化營銷流程與技能提升

五、網點情景營銷方法與實踐；