醫藥臨床銷售實戰技能培訓

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【課程大綱】

模塊一：臨床銷售工作前的準備

一、“硬件”的準備

1、銷售資料—產品說明、名片/位置

2、服飾—職業裝/商務裝

3、拜訪的醫務人員的綜合信息/姓名、愛好、性格、互動策略

二、“軟件”的準備

1、電話與拜訪的目標

2、銷售話術與應對策略

3、具有競爭優勢的心態與軟實力

（1）什么決定著我們的銷售結果

（2）積極主動是成功金律之首是軟實力的驅動

（3）積極主動的8字訣：讓我試試/馬上行動

（4）大無畏與自信的精神/貢獻、工作價值、自我價值

（5）思考力-問題分析能力：5WHY分析法

（6）銷售人員靈性打造三部曲：會來事兒/有眼力勁/眼里有活–角度/人性化/靠譜

（7）銷售與服務禮儀：良好的**印象/介紹/名片遞與接/出行陪同/坐姿與座次

模塊二：找對客戶關鍵人

一、6種與業務相關的權力：決策權/影響權/采購權/建議權/使用權/推薦權

二、找對關鍵人的3大核心：分析采購階段/分清角色分工/找出關鍵角色

三、找對關鍵人的5大法則:組織架構/采購流程/角色分工/關系比重/公關策略

模塊三：臨床醫藥代表必備的銷售拜訪溝通技巧

一、如何表現醫藥知識的專業度

二、贊美與同理心溝通公式：現場梳理與演練/沒有一桶水怎能舀出一瓢水

三、有效溝通：溝通的三大特點與“我以為”的危害

四、銷售談資與因人而異的溝通法則：周例會內容的建設性建議

五、拜訪的溝通話術以及過程：寒暄開場/表達事實/達成共識/志趣相投/觀念一致

六、有效聆聽與聆聽的五步心法與方法

模塊四：客戶信任關系的建立

一、建立信任的6個階段、6大動作、6大評估

二、建立信任的必學5式：情感賬戶/禮品饋贈/角色轉換/網絡互聯

三、酒文化與喝酒到底“灌”的是誰

模塊五：客戶需求挖掘與價值呈現

一、需求的定義、分類、來歷

二、挖掘需求的工具之一：SPIN

1、SPIN的策劃與工具表單

2、現場結合醫藥產品與服務的針對性梳理與演練

三、挖掘需求的工具之二：4P

1、4P的策劃與工具表單

2、現場結合醫藥產品與服務的針對性梳理與演練

四、提問類型/無敵提問開場白

五、醫院決策者、使用者、采購者的心理需求盤點

六、價值呈現之FABE結合醫藥產品與服務的針對性梳理與演練

七、價值的雙輪驅動之：金牌與狼狗

模塊六：客戶公關策略與技巧

一、搞定客戶3板斧

二、公關基礎要求/重要因素/特別要求

三、如何了解客戶的個性需求/細節/用心

模塊七：醫藥代表的業務進展過程管理

一、銷售結果的4種表現

二、客戶晉級與客戶暫停的關鍵區別

三、客戶進展分類與把控——銷售漏斗

四、銷售行動計劃的2大工具表單

模塊八：客戶關系維護

一、關注原理：關注客戶現在關注的

二、客戶維護的6勤工作