七周突破業績瓶頸培訓

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課程大綱
一、分析現狀——構建客戶資料庫
l 標識現有的客戶

l 構建客戶資料庫

l 評估客戶的吸引力和關系狀況

l 建立客戶經驗模型
二、理解客戶——進行客戶的分類管理
l “上帝”天生是不平等的

l 制定客戶分類發展戰略
三、產品組合——功能、優化與購物筐
l 構筑交叉銷售載體

l 產品組合與產品池

l 購物筐分析
四、策略選擇——五種基本的交叉形態
l 基于產品的交叉

l 基于品牌的交叉

l 基于價格的交叉

l 基于渠道的交叉

l 基于服務的交叉
五、團隊建設——打造交叉銷售別動隊
l 基于交叉銷售的團隊建設

l 讓誰參與團隊

l 團隊角色與分工

l 提升團隊戰斗力
六、攻勢展開——全方位與客戶溝通互動
l 營銷溝通與客戶接觸

l 確定營銷溝通目標

l 設計營銷溝通信息

l 選擇溝通渠道

l 溝通預算的分配
七、資源聯盟——跨越企業邊界的擴張
l 資本運作，擴張的利器

l 企業重組，快速擴張之路

l 張略聯盟，雙贏的選擇

l 引爆定制的威力
八、交叉銷售的發展
l 數據庫與數據挖掘

l 呼叫中心和銷售自動化

l 觸網之后的交叉銷售