家居建材業門店營銷培訓
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課程大綱
前言：經銷商生意的重新認識
經銷商的挑戰與機會
l 經銷商在生意拓展上面臨的挑戰
l 經銷商生意的四種不同銷售模式
l 案例分析：中小經銷商的四種死法
第一講 做好門店整體效果吸引顧客注意
l 店鋪陳列規劃設計
l 終端店鋪陳列的關鍵點
l 店鋪布局規劃——分區管理
l 如何判斷店鋪貨品的技術
第二講 做好門店形象管理吸引顧客進店
l 店面形象的維持
l 商品形象的陳列
l 人員形象的維持
第三講 店鋪定位分級管理
l “大店”管理重心
l “小店”管理重心
l 開店、打烊準備與管理
l 能源，電話的控管和節約
l 退換貨，商品損壞，遭竊處理調整
第四講 實戰銷售技巧
l 開場技巧
l 如何處理反對問題
l 如何處理價格問題
l 快速成交技巧
第五講 如何做好門店促銷活動——如何宣傳推廣提升客流量
l 口碑營銷
l 線下選擇
1) 小區
2) 異業聯盟
3) 老客戶
4) 等等
l 線上選擇
1) 百度貼吧
2) 微博
3) 微信
4) YY
5) 等等
l 電話邀約
第六講 如何做好門店促銷活動——如何設計好促銷活動方案
l 促銷方案設計的誤區
l 活動方案設計的關鍵思維
l 資源計劃與分配
l 活動方案設計
1）活動方案設計原則
2）活動方案設計的四個關鍵節點
3）高效六類活動方案設計、操作要點
l 主要優惠形式設計操作要點
l 主要營銷活動設計操作要點
l 力度安排與節奏控制
第七講 如何做好門店促銷活動——執行調整
l 調整時機
l 方案調整的考慮因素
l 調整方式
l 緊急預案設定及突發事件處理（小偷、搗亂、城管、記者等等）
第八講? 處理顧客投訴
l 認知：客戶投訴的原因及類型
l 步驟一：隔離政策
l 步驟二：聆聽不滿
l 步驟三：做筆記
l 步驟四：分析原因
l 步驟五：敲定與轉達決策
l 步驟六：追蹤電話
l 步驟七：自我反省
第九講 如何道歉
l 避免常用錯誤道歉語
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
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