零售業的危機與突圍培訓

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課程大綱
第一講：互聯網 時代，無縫零售襲來
（1）互聯網帶來了什么
（2）互聯網改變了什么
（2）一切都是為了爭奪消費者
第二講：互聯網 時代消費者去哪兒了
（1）SoLoMo族群的興起
（2）“移動”改變生活
（3）多“觸點”形勢下的口碑依賴
（4）全渠道、全天候、全頻道的消費者
（5）信息傳播的社交化
第三講：零售4.0時代，消費者宣示主權
（1）互聯網時代的消費者購物生命周期
（2）吐槽也是參與
（3）個性化需求時代已經到來
（4）消費者追求跨渠道的一致性服務體驗
第四講：移動互聯網風口上的零售企業
（1）在移動互聯網時代，零售企業亟需轉型
（2）傳統零售企業轉型O2O之困
（3）中國零售企業的O2O弱在哪
第五講：經營客戶關系，構建無縫全渠道體驗
（1）全渠道零售的根本：顧客關系經營
（2）重新認識全渠道零售的價值
（3）O2O與全渠道
（4）全渠道零售模式成功的關鍵
（5）從零售業本質看全渠道零售
第六講：零售大數據，讓消費者尖叫的基礎
（1）技術商業與大數據時代
（2）大數據時代：營銷從此大不同
（3）如何采集零售業大數據
（4）大數據的魅力：個性化營銷和精細化經營
第七講：未來品牌沒有粉絲遲早會消亡
（1）品牌在粉絲經濟中崛起
（2）在今天，購買結束才是營銷的開始
（3）利用會員營銷培育種子粉絲
（4）品牌文化打造穿透力
第八講：零售4.0，一切改變只為搶奪消費者
（1）打造社區O2O，建立家庭需求生態圈
（2）爭奪個人入口，抓住年輕消費者
（3）經營好你的口碑
（4）提供走在消費者前面的“超預期”體驗