金牌導購實戰銷售培訓

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課程大綱
前言：門店四項收入
第一講? 門店導購員開場技巧
l 基本認知
l 技巧一：新的…
l 技巧二：項目與計劃
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：簡單明了
l 技巧五：重要誘因
l 技巧六：制造熱銷的氣氛
l 技巧七：老顧客開場技巧
l 技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
l 技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧
l 技巧十：老顧客找的導購調休開場技巧
l 技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場
【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己
第二講? 門店如何處理顧客反對問題
l 技巧一：接受、認同贊美
l 技巧二：化反對問題為賣點
l 技巧三：以退為進
l 具體反對問題處理
第三講? 導購如何激發購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導焦點
第四講? 如何處理門店常見價格異議
l 主事者的態度
l 具體的價格異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板、抹零頭、贈品抵價格等等）
第五講? 商談六原則
l 用肯定型取代否定型語言
l 用請求型取代命令型語言
l 以問句表示尊重
l 拒絕時以請求型與對不起并用
l 不下斷語
l 清楚自己的職權
第六講? 導購詢問顧客六技巧
l 問題表設計與運用
l 不連續發問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進購買的詢問方式
l 詢問客戶關心的事
第七講 導購如何做好連帶銷售
l 連帶銷售原因
l 連帶銷售的出發點
l 連帶銷售的時機
l 連帶銷售的原則
l 連帶銷售的注意事項
第八講? 掌握結束銷售的契機
l 基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全
l 導購員不馬上成交的原因
l 識別顧客結束語言的訊號
l 識別顧客結束肢體語言的訊號
第九講? 門店與顧客保持良好互動
l 基本應對用語
l 好的關系來自用心
l 多做貼心的小事
l 運用科技
l 做好顧客歸屬感
l 做好售后服務的方式方法