市場營銷創新品牌經營培訓

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課程大綱
第一講 酒店營銷要素組合

一、酒店營銷組合7個構成要素

1.產品

2.定價

3.地點或渠道

4.促銷

5.人

6.有形展示

7.過程
第二講 服務營銷與產品營銷要素組合的比較

一、營銷要素組合

二、4P的營銷組合特征

三、酒店營銷組合的特殊性
第三講 建立酒店營銷要素組合的步驟

一、酒店營銷觀念創新

二、顧客滿意服務的構成

三、縱向的3個遞進層次和橫向的5個并列層次

四、縱向遞進層次

五、橫向并列層次

六、顧客滿意的測度辦法

七、顧客價值導向

八、6個超越

九、顧客價值系統

十、顧客渡讓價值
第四講 酒店營銷模式創新

一、整合營銷

二、整合營銷與傳統營銷的區別

三、整合營銷的戰略選擇

四、確定酒店核心價值觀

五、樹立酒店進取精神

六、整合營銷的4C理論

七、關系營銷

八、關系營銷的特征

九、關系營銷的內容

十、關系營銷的三個層次

十一、實意、服務營銷
第五講 服務營銷與產品營銷的區別

一、研究對象差異

二、對待質量問題的著眼點不同

三、服務營銷學強調對顧客的管理

四、服務營銷學強調內部營銷管理

五、服務營銷學突出解決有形展示問題

六、服務營銷的策略體系

1、技巧化營銷策略與有形化營銷策略

2、服務關系化策略和服務可分化策略

3、服務差異化策略與服務規范化策略

4、服務效率化和服務可調化策略

第六講 營銷創新中旅行社與酒店如何實現雙贏

一、市場經濟條件下旅行社與酒店的關系

二 、競爭導致旅行社與酒店利益受損

1、旅行社與酒店存在非良性競爭

2、供需矛盾是雙方利益沖突的焦點

3、旅行社和酒店在競爭中沒有贏家

三、合作與良性競爭是雙贏的基礎

1、酒店為旅行社提供優質服務并建立良好合作關系

2、提前與長期良好合作的旅行社溝通客情

3、坦誠相見，真誠合作

4、積極聯系協助安排解決旅行社的用房要求

5、簽訂節假日期間客房特殊價格

四、旅行社應當將酒店視作戰略合作伙伴

1、價格體系應當盡早制定

2、旅行社和酒店應當加強溝通