銷售賬款催收技巧培訓

銷售賬款催收技巧培訓課程/講師盡在銷售賬款催收技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銷售賬款催收技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一部分

賬期內應收賬款的提醒技巧

客戶的延遲付款對企業經營的影響

欠款的形成原因
第二部分

企業應收賬款管理整體解決方案

賬期內應收賬款管理流程

客戶付款的習慣和類型

對賬制度

A/R會議法：如何實施內部應收賬款提醒

發票管理

處理客戶投訴和爭議賬款

客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應對

如何防止客戶的延遲付款

【實戰練習】角色演練：客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧
第三部分

逾期賬款的催收政策與流程
克服催賬的不安心理

催賬禮儀

催賬是一種心理對抗

催賬的基本技能

催賬人員的特質

債務分析技術的應用

制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關系

催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

賬款回收進度表
第四部分

常規催賬技巧
電話催賬技巧

打電話的積極心態

打電話的佳時間

如何找到關鍵聯系人

電話的措辭和語氣

電話催賬日志

催賬信的寫法

催賬信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等

面訪技巧

【實戰練習】電話催賬技巧實戰訓練

第五部分

不良賬款的催收技巧