互聯網時代經營型店長培訓

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課 程 內 容

第一單元 觸電

一、 移動互聯網時代經營核心

(一) 4P理論

(二) 4C理論

(三) 4D理論

二、 移動互聯網時代的變化

(一) 消費環境的變化

(二) 消費者的變化

三、 了解微營銷

(一) 微信營銷

(二) 搜索引擎營銷

(三) 電子郵件營銷

第二單元 實體店吸粉大法

一、 第二節、粉絲管理對零售的意義

(一) 粉絲流失的原因分析

(二) 解析零售粉絲的價值

二、 吸粉大法

(一) 走心吸粉

(二) 促銷吸粉

(三) 公益活動吸粉

(四) 沙龍吸粉

三、 粉絲的維護步驟

(一) 展現品牌形象的維護粉絲物料

(二) 線下維護步驟

(三) 線上維護步驟

(四) 手機維護步驟

案例分析：知名服飾品牌的VIP顧客關系管理法使生意源源不斷。
第三單元 市場調研

一、 市場調查概念和原則

(一) 市場調查概念

(二) 市場調查目的及原則

(三) 市場調查的特點

(四) 市場預測的特點

二、 市場調查基本步驟

(一) 市場調查五部曲

三、 市場調研的四個維度

（一） 銷售環境分析

（二） 消費者研究

（三） 競爭對手研究

（四） 企業自身分析

四、市場調查方法

(一)抽樣調查法

(二)問卷調查法

(三)觀察調查法

練習：根據所在店鋪情況，制作一份競品情況調研表

五、零售大數據

(一) 同比的概念

(二) 環比的概念

(三) 六個數字診斷店鋪業績

第四單元 陳列—銷售說了算

一、不同類型店鋪的陳列區域展示

(一)路邊店與店中店的展示要點

(二)店中的VP/PP/IP 定義與各自的作用

二、營造店鋪重點銷售區域

（一）顧客動線

1.什么是顧客動線

2.如何了解顧客動線

3.如何分析顧客動線

（二）店鋪重點銷售區域布局及作用

1.了解店鋪重點銷售區域的位置及作用

2.確定重點銷售區域所放的商品性質

3.檢查陳列細節（燈光、配飾等）

（三）其它區域的陳列調整

1.商品間的聯動/相互搭配性

2.商品的色彩吸引

三、 調整店鋪陳列的思考要點

（一） 根據銷售調整

（二）了解商品銷售情況（暢/滯銷商品庫存、暢/滯銷原因）

（三）被忽視的平銷商品調整

（四）觀察競品進行差異化調整

（五）風格、色彩的差異吸引

（六）突出商品的優勢

四、 活動期間的陳列調整

（一）分析活動內容的亮點是什么？

（二）根據內容調整活動商品的陳列位置

五、 根據天氣變化及時調整

（一）提前關注氣溫變化

六、 滿足顧客突發的購物需求