成為客戶的需要培訓

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課程大綱
一、從“心”開始工作

你想做什么(工作，職業，事業)

你在做什么(傷痛或成長)

我們的顧客是誰

我們每天的工作是什么

真理的瞬間
二、優質服務的策略

優質服務的兩個層面

優質服務程序面的標準

優質服務個人面的標準

如何做優質標準的提升

養成好的習慣
三、形體禮儀的養成

首輪效應——良好的開端

良好的形象塑造

儀態規范和練習

談吐上的原則和技巧

致意的幾種方式
四、門店的常見問題

打好銷售基礎

門店的面臨的困難

利潤增長的根基

相互配合的重要性
五、高效店鋪管理

人員篇:

1、提升業績的兩大要素

2、銷售的目標管理

3、金牌導購技巧的管理

1)迎接客戶的技巧

2)判斷需求的技巧

3)接近客戶的技巧

4)附加推銷的技巧

5)贊美顧客的技巧

6)介紹商品的技巧

貨物篇：

1、貨品的陳列

2、貨品的庫存管理

3、貨品的促銷

賣場篇：

1、服務流程

2、商品展示

3、系統管理
六、處理顧客投拆與抱怨

認識自我在溝通中的障礙

抱怨顧客在想什么

平息顧客不滿的基本方法

解決顧客問題的七個步驟

顧客服務中的 3A 規則
七、持續獲利的秘籍——優質五力

盈利力

激勵力

服務力

營銷力

產品力