突發事件的應急管理演練

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課程目標
” 學會突發事件的預防與應急準備以及監測與預警； ” 學會在自然因素和社會因素引發的突發事件中保護自己； ” 從一系列突發事件當中吸取教訓； ” 掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援； ” 掌握各種突發事件的管理方案，重要的是突發事件事后恢復與重建； ” 在企業經營的各個方面建立突發事件管理體系。
課程大綱

一．引言：應對突發事件的重要性
1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓
2．突發事件的三重效應
3．突發事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環境
5．企業應急管理勢在必行

二．突發事件應急處理的基本理念
1．突發事件的分類
2．應急處理的原則
3．應急處理的目的
4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力
6．內外突發事件處理的技巧

三．突發事件的傳播管理
1．突發事件傳播的特點
2．突發事件傳播的類型
3．突發事件傳播的基本方法

四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養
2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統
4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障
6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定應急管理方案

五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
2．掌握突發事件的特點
3．突發事件中的心理現象與應對
4．處理突發事件，重點要做好兩件事
5．突發事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為

六．突發事件的善后處理
1．應急處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施
4．突發事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復管理活動

七．突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關注公眾關心的問題
4．突發事件發生時，客戶溝通四建議

八．突發事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．**時間**媒體發布消息
3．突發事件新聞處置方案
4．應對媒體采訪規范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發事件管理

九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通；
5．知名介入

十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發公共事件總體應急預案
2．突發公共事件專項應急預案
3．突發公共事件部門應急預案
4．突發公共事件地方應急預案
5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案
6．其他應急預案