柜臺服務與銷售技巧培訓

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課程內容

第一講 百貨業的競爭環境分析

l 百貨業在市場競爭中的歷程.

l 百貨業展開競爭的四個領域.

l 服務業在競爭中產生平衡.

第二講 客戶滿意

l 什幺是客戶滿意?

l 為什幺要讓客戶滿意?

l 影響客戶滿意的因素.

第三講 營銷服務的概念

l 營銷服務的準確概念

l 營銷服務狀態的類型

l 顧客銷售服務圈

第四講 現代客戶服務準則

顧客就是你的收入.

態度左右銷售的表現程度.

顧客只有一個目的–需要幫助.

一位顧客的價值是消費額的二十倍.