顧問式電話行銷技巧培訓

顧問式電話行銷技巧培訓課程/講師盡在顧問式電話行銷技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”顧問式電話行銷技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一天：
第一講 交叉銷售發展及座席代表職業生涯
１、呼入型交叉銷售的發展
２、座席代表職業生涯
第二講 呼入型交叉營銷六環節
1、熱情開篇
2、了解客戶需求
1) 客戶有哪些需求
2) 揣摩客戶傾向的測試
3) 如何引導客戶說出需求
3、定位推薦
1) 表示了解客戶的需求
2) 介紹相關的特征和利益
3) 詢問是否接受
4) 定位推薦的指導方針
5) 產品優勢
6) 客戶認知
4、檢查核定
1) 檢查核定的原則
2) 什么時候進行
3) 如何進行
5、化解分岐
1) 三要素
2) 消除懷疑
3) 消除誤解
4) 克服缺點
6、成交及后繼追蹤
7
1） 三種方法嘗試讓客戶下單
2) 學會正確結單
3) 掌握成交的時機
4) 成交或沒成交的后續
5) 錯誤的結單
6) 結單的時機
第三講 客戶性格分析
１、看相識人
２、聽音識人
第四講 客戶心理分析
１、客戶心理分析
２、購買信號識別
第五講 學會匹配
１、做只變色龍
２、匹配三部曲
第六講 用80%時間去傾聽
１、傾聽出銷售線索
２、傾聽測試
３、傾聽訓練
第七講 提問：交叉銷售成功的鑰匙
１、提問圍繞的主題
２、提問技巧及要訣
第八講 回到主題
１、當客戶跑題時
２、兩種方式
第九講 當客戶說考慮考慮時
１、了解客戶的顧慮
２、消除客戶的顧慮
第十講 當客戶拒絕時
１、留下繼續溝通的余地
２、了解客戶拒絕的原因
第十一講 快樂營銷
１、成就感
２、交叉銷售訓練
第十二講 “全球通升級版”案例訓練
１、常用提問技巧
２、常見客戶拒絕及應對