電話營銷腳本設計培訓

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課程大綱
第一講 腳本設計人員職責及設計工作開展全貌
1. 關鍵指標
2. 服務與營銷的績效考核差別
3. 腳本設計人員職責
1）． 方案理解
2）． 競爭分析
3）． 客戶訪談
4）． 親自撥測
5）． 業績預估
6）． 問卷制作
7）． 問卷使用
8）． 問卷更新
9）． 業績回顧
4. 各行業的電話營銷腳本應用欣賞
第二講 腳本設計能力培養及問卷的語言表達
１．客戶心理分析與產品特點分析
２．產品特點分析
1）．產品帶給客戶的受益分析
2）．客戶消費心理的共性分析
３．流程檢視
1）．數據分析
2）．客戶識別
3）．身份認證
4． 問卷范本設計
1）．問卷設計
2）．問與答設計
５．問卷表達的推敲
1）． 一字之差產生的神奇變化
2）．服務技能在問卷表達中的體現
3）．營銷技能在問卷表達中的體現
６． 語言表達的個性
1）．照本宣科帶來的惡果
2）．結合客戶行為特點的話束表達
７．結合座席代表性格個性的問卷話束表達
第三講 如何有效導入腳本
1、 測試選擇對象

2、 導入方式
3、 導入過和程中測試對象的心態變化
4、 大范圍導入的方法