銀行外呼腳本的設計制作培訓

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課程大綱：

第一天

9：00—9：15

一、 快樂學習

ü 學習心態調整

ü 破冰游戲

ü 選學習委員

ü 設定學習目標

ü 分享學習內容

9：15—10：30

二、 電話禮儀

ü 接電話禮儀

ü 打電話禮儀

ü 電話禮儀中的禁忌

ü 銀行電話禮儀中的禁忌

ü 銀行電話服務禁忌語言

ü 銀行電話禮儀中的禮貌用語

ü 現場演練1：銀行電話禮儀中的禁忌用語

ü 現場演練2：銀行電話禮儀中的禮貌用語

10：30-10：40

課間休息

10：50—12：00

l 營銷技巧一：引人入勝的開場白設計

? 開場白之規范開頭語

ü 禮貌問候

ü 禮貌問候語激發理財經理的熱情

ü 經典問候語

ü 公司簡介

ü 部門簡介

ü 個人簡介

ü 對方身份核對

ü 請示性禮貌用語

ü 錄音分析：某電信公司外呼開頭語分析

ü 案例：低接通率的開頭語

ü 練習：針對陌生客戶的開頭語

ü 練習：針對熟悉客戶的開頭語

ü 案例：開頭語中的五個基本點

ü 演練：高接通率的開頭語

ü 演練：開頭語話術設計

12：00—14：00

午餐時間

14：00—15:30

? 瞬間引起客戶興趣

ü 開場白忌諱用語

ü 讓對方感興趣的開頭

ü 開心法則

ü 信任法則

ü 困惑法則

ü 案例：接通率達95%以上的開場白

ü 銀行外呼開場白分析

ü 現場演練：容易成功的幾鐘開場白

ü 話術設計1：理財產品開場白設計

ü 話術設計2：基金產品開場白設計

15:30—15：40

中間休息

第一天

15：40—17:00

l 營銷技巧二：客戶需求深度挖掘

ü 挖掘客戶需求的百寶箱

ü 提問的原因

ü 提問的兩種方式

ü 外呼提問把握的要點

ü 漢堡提問法

請示層提問

信息層問題

問題層提問

解決問題層提問

ü 演練：**提問了解客戶對理財產品的不滿

ü 話術設計：漢堡提問挖掘客戶對基金的需求

第二天

9：00—10：30

l 營銷技巧三：步步為贏的產品介紹

ü 產品介紹禁忌用語

ü 產品介紹有效的魔咒

感受介紹法

免費體驗法

收費體驗法

線上體驗法

比較介紹法

不同銀行之間的比較

同一公司不同產品的比較

優勢提煉法

對客戶的好處強調法

輕重介紹法

他人見證法

ü 視頻：體驗法介紹產品

ü 演練：不**銀行短期理財的差異

ü 話術設計：電話確定見面時間的話術設計

10：30—10：40

中間休息

10：40—12：00

l 營銷技巧四：客戶異議與挽留技巧

ü 客戶異議是好事還是壞事？

ü 基于客戶性格的挽留技巧

ü 性格決定異議差異

ü 挽留客戶應具備的心態

ü 面對異議應持有的心態