客戶關系與VIP會員管理培訓

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課程大綱
第一講：客戶關系管理的基礎

客戶關系是企業發展的必然

客戶關系管理的三大基礎

理解關系營銷、數據庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義

客戶關系管理的特點與任務

第二講：客戶分級的數據分析

客戶生命周期分類的特點

RFM與28定律分級管理

客戶價值量化評估與分類

客戶信用風險的數據分析

高價值客戶關系補救挽留

高成本客戶的拒絕與放棄

第三講：客戶信息的數據分析

客戶信息收集與整合方法

客戶數據收集全景信息圖

數據倉庫建立與運營管理

數據分析與數據整合方法

數據挖掘與客戶需求預測

第四講：客戶互動的設計策劃

客戶交流互動方式與渠道

客戶交流互動的內容策劃

社交網絡互動的成功前提

客戶個性化互動方案設計

第五講：VIP客戶的忠誠度維護

哪些客戶應得到好服務

提高VIP客戶的退出壁壘

理性VIP群體的培養引導

實施超越滿意的組織結構

搭建不可模仿的管理系統

第六講：客戶忠誠計劃與會員制管理

客戶忠誠計劃管理全景圖

客戶忠誠計劃的劃分類型

會員積分計劃的四種形式

會員積分計劃的利弊分析

會員俱樂部策劃運營管理