通信行業高端客戶營銷培訓

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課程大綱
第一章：營銷人員基本素質

1、 營銷人員必備素質

2、 營銷人員必備知識

3、 營銷人員行為規范和職業道德

第二章：高端客戶銷售中的溝通技巧

1、 各就各位－銷售溝通前的準備

2、 拜訪客戶(**印象、寒暄、創建共鳴)

3、 發掘和引發客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧

4、 客戶利益呈現（建立信任、呈現的邏輯、差異化）

5、 異議處理－排除隱憂

6、 沒有說服，只有引導和選擇

7、 雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)

8、 總結

第三章：銷售項目管理的定義和作用

1、 銷售項目的分類

2、 銷售項目管理的定義和作用

3、 銷售項目分為六個階段和四個評審點

4、 各種類別的項目怎樣簡化階段和評審

第四章：**階段——信息收集

1、信息收集的渠道

2、營銷人員必須掌握的信息

第五章：第二階段——概念交流階段

1、項目分析

2、客戶分析：包括客戶需求分析，客戶決策鏈和購買流程分析，客戶內部關系分析

3、自身分析：

n 市場位置：市場格局

n 銷售位置：項目把握程度

n 項目要素：五項主要因素:品牌，關系，產品，價格和服務

n 產品分析：產品在區域競爭的位置

4、競爭對手分析:

n 對手的產品特點

n 對手的戰略區域重點

n 對手的銷售政策分析

5、環境分析:

第六章：第三階段——項目策劃

1、 總目標和分目標的確定

2、 策略確定：如何根據品牌，價格，服務和產品性能和關系確定銷售策略

3、 計劃制定：制定詳細的計劃并分解到個人.

第七章：第四、五、六階段—談判簽約、項目實施和服務、新項目延伸

1、 按項目基準計劃執行

2、 如何對技術進行確認

3、 如何確認關系支撐

4、 如何進行方案確定

5、 如何進行商務談判

6、 如何推進客戶決策

第八章：銷售人員的陽光心態塑造

1、業務人員的七字真經：膽大、心細、臉皮厚

2、夢想、行動、堅持

3、銷售人員的自我激勵與情緒壓力管理