顧客價值驅動型零售終端培訓

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課程大綱
一、 零售行業現狀深入分析

n 零售行業數據分析

? 2014年零售總額分析

? 2013年-2014年網絡零售數據分析

? 2012年-2014年實體零售數據分析

? 預計2015年銷售總額分析

n 新零售時代下的消費者變化

? 消費者購買渠道多樣性

? 消費者消費心理進化論

? 消費者購買行為變化

? 消費者忠誠度趨向

二、 實體零售終端的功能轉型

n 終端功能屬性由交易場所升級為交互場所

? 賣方市場下的交易場所

? 買方市場下的交互場所

? 消費者的需求促進終端功能轉型

n 基于顧客價值的實體零售管理模型

? 為什么管理者要轉變管理思維模式？

? 實現顧客價值的管理模型

三、 移動互聯時代代理商創新經營策略

n 如何實現顧客價值，塑造品牌影響力？

? 顧客消費過程為導向

? 顧客交互的核心理念

? 行動學習促動訓練：實現顧客價值的八大策略

? 落地八大策略的執行工具

? 實操案例分享

n 如何匹配新型員工，員工價值大化？

? 中高層的管理新思維

? 新實體零售下的員工畫像

2 自主、自信、創新、專精

2 創業創新精神

? 如何篩選新型員工

? 如何培養新型員工？

? 行動學習促動訓練：激發新型員工的五大策略