營銷經理國際特訓

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課程大綱
第一部分課 題：服務營銷的執行力/競爭力與創新力

一、21世紀是品牌服務營銷的時代

1、服務營銷是提升無形產品營銷價值的關鍵要素

2、品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.

3、品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在

二、企業提升服務營銷的各種因素及三大必備能力

1、影響服務營銷的三大層面；環境，市場，顧客

2、企業服務營銷的三大策略：戰略，戰術，技巧

3、買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化

4、企業執行服務營銷的三大要點：管理，經營，業務

5、企業提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員

6、全面提升服務營銷的三大能力：執行力，競爭力，創新力。

7、保證服務營銷成功的三項內功修煉：洞察力，協作力，應變力

三、品牌服務營銷價值創新及提升的藍海戰略

1、塑造品牌服務的三大內容：知名度，美譽度，忠誠度。

2、塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點

3、中國企業塑造品牌服務營銷的十大誤區

4、塑造品牌服務營銷的人員素質要求

5、創新品牌服務藍海價值曲線的四步框架

6、創新品牌藍海服務營銷的四大特點

7、執行創新藍海戰略的四重障礙

四、品牌服務營銷的一線能力及營銷系統整合

1、一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素

2、提升一線服務產品的七種辦法及7C標準

3、影響一線服務產品的企業及產業價值鏈

4、提升品牌服務滿意的12項基本思維原則

5、品牌服務產品含義的八大深層次內容

6、永續經營品牌服務管理的十大步驟

7、成功品牌服務營銷的十大系統整合

五、服務營銷案例探討及學員問題討論

第二部分課 題：消費者洞察與消費心理探詢

1、經營是“消費者需求洞察”！

2、銷售是“消費者心理探尋及滿足”！

3、“經營”重“理論及原因”！

4、“銷售”重“實踐及結果”！理論和實踐要結合

5、馬斯洛的人性需要層次及市場發展的人性需求規律過程

6、高檔產品強調尊貴服務功能齊全軟價值

7、低檔產品強調便宜實惠

8、經“營銷”售成交理由的“賣點”？—-洞察消費需求并滿足它

9、如何提煉產品的賣點-”軟價值需求滿足點”?

10、藍海“差異化戰略”的客戶價值函數重組

11、創新消費需求賣點戰略的三個特點

12、新消費需求戰略執行的四重組織障礙

13、影響消費者消費心理需求的個人因素

14、消費者對商品的心理認識過程

15、影響購買決策的/物理/心理因素

16、洞察消費者消費需求各種類型內容

17、消費需求種類的層次分析

18、“價格接受水平”和“消費需求購買力”的影響

19、估計市場消費需求的方法

20、全腦消費需求感覺