柜臺服務與銷售技巧培訓

柜臺服務與銷售技巧培訓課程/講師盡在柜臺服務與銷售技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”柜臺服務與銷售技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一講 百貨業的競爭環境分析

l 百貨業在市場競爭中的歷程.

l 百貨業展開競爭的四個領域.

l 服務業在競爭中產生平衡.

第二講 客戶滿意

l 什幺是客戶滿意?

l 為什幺要讓客戶滿意?

l 影響客戶滿意的因素.

第三講 營銷服務的概念

l 營銷服務的準確概念

l 營銷服務狀態的類型

l 顧客銷售服務圈

第四講 現代客戶服務準則

顧客就是你的收入.

態度左右銷售的表現程度.

顧客只有一個目的–需要幫助.

一位顧客的價值是消費額的二十倍.

“顧客滿意度”一文不值

.結束也是開始.

口碑的威力比媒體廣告強大五十倍.

顧客服務的秘訣從“是的” 開始.

l外部顧客滿意從內部顧客滿意開始.

老顧客是我們成功的基礎.

第五講 柜臺銷售服務循環圖——準備階段

有標準的職業形象

（1）服飾美

(2)舉止雅

(3)修飾佳

產品的專業知識

（1）商品知識

（2）商品的特點

（3）商品的價值

（4）商品的分類

（5）不斷學習