商業銀行柜員服務營銷培訓

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課程大綱
一、農商行（農信社）柜員的角色定位

1、銀行競爭和轉型的大環境

2、以客戶為中心的客戶需求

3、贏在廳堂崗位協作的需求

4、柜員自身職業生涯發展的需求

5、角色定位：柜員式客戶經理
二、商業銀行柜面服務流程及技巧

1、柜員服務七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實戰演練
三、商業銀行柜面營銷技巧

1、柜面營銷的優勢

2、柜面營銷流程

2 識別

2 推薦

2 產品介紹

2 促成

3、柜面營銷話術

2 話術示范

2 話術編制

2 話術演練
四、商業銀行柜面服務細節管理

1、客戶分層服務的細節

2、客戶分流引導的細節

3、廳堂人員站位與補位細節

4、客戶溝通的細節

5、“三多”的服務細節

6、營銷以客戶為中心的細節