體驗式商業的分析與研討

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課程大綱：

一、引子
體驗式商業諸多問題：
1、“同質化漩渦”
2、缺乏“標簽式”實體
3、缺乏創新，熱點較集中
4、僅僅以“體驗”作為噱頭和賣點
5、盲目夸大體驗式業態對項目的作用
6、難以提供和旅業定位相匹配的服務，細節不到位

二、體驗就是一切
1、產品即體驗
2、服務即體驗
3、品牌即體驗

三、維認知迭代，聚焦長期價值
1、人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精準、穩固情感連接？
2、價值，從產品交易到品牌服務：如何轉換視角，用現有資源創造創新價值？
3、可持續，從供需關系到共生系統：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續累積？

四、5大底層模型，重塑品牌體驗
例如：體驗戰略四階段PPDI：如何制定體驗戰略框架？
全新定位（Positioning）、愿景規劃（Planning）、整體設計（Designing）、具體方案（Implementing）

五、“體驗式商業”7大主要特征
特征1：注重定位的精準性
特征2：關注功能的便利性
特征3：關注業態的協同性
特征4：關注經營的特色性
特征5：關注場所的感染力
特征6：場所理念與消費者價值的融合
特征7：關注消費的文化性

六、極致消費者體驗的10大黃金法法則
法則一：強烈體現消費者的身份認同
法則二：滿足消費者更高的目的
法則三：注重細節
法則四：設定期望，然后滿足期望
法則五：體驗是輕松、不費力的
法則六：體驗是沒有壓力的
法則七：讓消費者的感官得到滿足
法則八：體驗是一種社會交際
法則九：讓消費者處于掌控地位
法則十：考慮消費者的情緒情感
案例：綜合在一起——蘋果公司（Apple）的消費者體驗

七、數據賦能旅業的四種方式
案例：迪士尼的絕佳體驗

八、高度體驗化品牌的10個特點
1、體驗的DNA
2、多用體驗式營銷
案例：不賣“東西”只賣“體驗”

九、輔導恩旅管理層提煉用戶體驗要素
1、戰略層
2、范圍層
3、結構層
4、框架層
5、表現層
如何應用這些要素提升恩旅體驗感？

十、旅游體驗要素優化路徑：從瞬間愉悅到永恒美好
星巴克體驗：為每一位顧客打造個性化服務

十一、最佳實踐：途牛旅游設計驅動力的最佳實踐
1、以旅游行業的設計經驗為出發點
2、商業設計的項目經驗和設計賦能
3、用戶體驗設計流程及創意思路分析

十二、中國新興旅游行業中細分子行業的體驗式商業實操
1、自駕車房車營地產業

2、文化“深度游” 產業

3、鄉村旅游產業

4、郵輪、游艇旅游產業

5、康體養生旅游產業

6、“主題公園+旅游文化演藝” 產業

7、旅游互聯網項目及產業