奢侈品高端品牌營銷培訓

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課程大綱
第一模塊： 奢侈服務就是“量身定制”的高端服務

奢侈品品牌顧客至上的理念

具有敢于推薦其他品牌的魄力

高品質服務的信息搜集能力
何謂頂級奢侈品牌？

什么是真正的“奢侈”？

獲得顧客大信任的拉夫.勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務

有一百個顧客，就有一百個不同服務

國外頂級品牌的超高服務

不斷追求高品質服務
為顧客創造幸福瞬間

建立顧客信任關系

傳授“享受人生”

顧客服務**步：成為顧客的業余顧問
要成為一名真正的營銷講師

自己就是一個好品牌

你知道品牌的由來嗎？

要具有頂級奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營業員的通用條件

牢牢抓住高端顧客的心

保持專部份地形象

通往奢侈服務之路
第二模塊： 顧客服務的基本原則

不可挑選顧客

您是否進行這樣的服務呢？

隨時提供優秀的服務
當顧客光顧時

正視顧客的眼睛

觀察顧客的氣質

傾聽顧客的話語

想想“歡迎光臨”的后續語句
銷售的佳方法

把握好銷售的佳時機

“慣用句 。。。。。”的推銷技巧

仔細觀察顧客一舉一動

銷售語言要跨越年齡界限

保持與顧客之間的距離和談吐

營業員的親和力

有效溝通的巧妙措辭

模棱兩可的態度讓顧客無所失從

抓住顧客心理的營銷“魔咒”

與顧客保持適當距離
令顧客輕松愉快的頂級服務

注意自己的節奏

需要快速服務的情景

需要多花費時間服務的情景
第三模塊：培養客戶群的訣竅
從了解顧客開始銷售

培養客戶的重要性

了解客戶的消費心理

了解消費者的心理待征

對顧客了解程度越高，滿意度也越高
不同類型顧客的不同服務形式

提供高品質的服務給顧客

12種類型顧客的服務要點

與顧客交流八成是傾聽

讓顧客保持愉悅心情

何謂“積極傾聽”

需要掌握的“提問技巧”

如何察言觀色

運用好“顧客名簿”

如何運用顧客名簿

閑暇時的服務更為重要

來自顧客的感謝信
第四模塊： 改變自我形象的服務原則

培養優雅的行為舉止

關注自己的“儀表和打扮”

動作的結尾要“慢而靜”

怎樣體現優雅的行為舉止

交接物品的基本禮儀

交換名片的基本禮儀

站立的藝術
用心微笑吸引顧客

微笑-心中有一個夢想

發自內心微笑為可貴

隨時確認鏡子里的自己

時刻保持微笑的秘訣

不開竅的營業員
需要掌握頂級奢侈品常識

凡事要遵循先來后到

試用商品基本常識
提高綜合素質的6種意識

銷售業績取決于銷售能力

必須具備的6種意識
第五模塊 顧客投訴預防及應對方法

投訴的前期處理尤為關鍵

無理要求返還大衣的貨款的顧客

投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧

表達誠意的方法

及時應對是解決問題**步

要傾聽顧客把話講完

當顧客要求請負責人時

避免引起不必要的投訴