高效店長訓練營

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【課程大綱】
模塊一 有效溝通篇
一、溝通的重要性概述
?溝通的重要性
?溝通的作用
?溝通的定義
?溝通的類別
?溝通的三要素：編碼、渠道、解碼
?基于三要素對常見溝通問題的分析
?溝通的漏斗原理
二、非語言溝通
?非語言溝通的種類
?積極的身體語言
?消極的身體語言
三、怎樣與領導進行溝通
?認識對上溝通的重要性
?對上溝通常見問題及分析：不主動、渠道不合適、氛圍不佳
?對上溝通的技巧：主動開啟溝通渠道、“雙”誠營造融洽的溝通氛圍、匯報語言要精練、勸誡領導講策略、說服領導動心思、弦外之音要琢磨
?簡單的方法：弦外之音要琢磨、要多出選擇題，少出問答題、要主動地、及時地反饋
四、怎樣與部下進行溝通
?認識對下溝通的重要性
?對下溝通常見問題
?改善溝通效果“十式”
?情景演練
?對下溝通的技巧：下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
模塊二 員工激勵
一、 認識激勵
?馬斯洛需求解讀
?激勵的雙因素理論
二、員工激勵原則
?激勵因人而異
?獎懲適度
?激勵的公平性
?獎勵正確的事
三、員工激勵操作技巧
?人才氣質與激勵
?人才類別與激勵
?如何處理員工的抱怨
模塊三 員工培養篇
導語：“好員工”是培養出來的
一、 承認差異，進行分類培養
?培養員工的重要性
?承認差異，進行員工分類
二、績優員工培養
?提供適當挑戰
?為優秀員工提供導師
?重點管理措施
應用技巧：幫助員工找到導師、激勵骨干員工
三、 合格員工培養
?了解發展特點
?提供發展機會
?經常給予肯定
應用技巧：培養可靠貢獻者
四、低績效員工培養
?評估管理回報率
?以績效為中心
?不“進”則“退”
五、做好員工生涯發展規劃
?“職業錨”—做好員工職業定位
?員工職業生涯規劃的原則、流程
?進行員工職業發展討論
?制定員工發展計劃
模塊四 店長的自我管理
一、 自己設定有效目標
?有效目標的特征
?如何設定有效目標？
二、學會“挑挑揀揀”地工作—合理安排時間的方法
?時間管理表單分享