員工危機意識與危機管理培訓

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課程大綱：

一．員工危機意識的塑造
1．企業目前的危機來自哪里
2．員工為什么要學習危機管理
3．員工要認識到危機管理的價值
4．員工危機意識塑造的方法和途徑

二．強化危機意識和危機管理的重要性
1．員工危機感是企業發展的重要一環
2．危機的三重效應
3．企業的危機管理越來越全員化
4．基層危機管理是企業良性經營的關鍵要素

三．危機意識和危機管理的理念
1．員工對企業內部管理的認識
2．員工需要提升的危機管理能力
3．員工如何應對危機的各個時期
4．員工危機管理的具體過程

四．員工危機管理的技巧（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養員工危機意識
2．未雨綢繆，及早進行危機培訓
3．防范未然，共同做好危機預警
4．防微杜漸，第一時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結經驗，謹防危機事件重演

五．員工塑造危機意識和危機管理的五個階段（案例分析、互動研討）
1．員工預警階段
2．員工評估階段
3．員工模擬階段
4．員工恢復階段
5．員工總結階段

六．員工如何做好危機預警（案例分析、互動研討）
1．培養居安思危居危思危意識
2．突破現狀，克服懈怠
3．配合危機管理體制的建立
4．共同建立危機預警系統
5．加強企業內部傳播流程管理
6．危機管理技能的培訓

七．員工塑造危機意識和危機管理的實務操作（案例分析、互動研討）
1．員工要培養自身的責任感
3．員工的學習力是企業持久的競爭力
5．面對危機，正確處理
6．客戶服務要更快更好

八．員工危機管理中需要配合的工作（案例分析、互動研討）
1．做好基層員工的安撫工作
2．維護基層的穩定和安全
3．組織相關人員加入危機管理
4．配合初步接待媒體
5．配合危機事件的善后處理
6．傳遞信息，配合形成危機管理方案