營業廳集中化管理培訓

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課程大綱

通信營銷技能篇

一、 掌握銷售基本技巧

1、 我們銷售的目的是什么？

2、 要做客戶朋友和顧問

3、 客戶的四維分類法

4、 客戶心理分析基礎

5、 認識客戶性格地圖

6、 客戶辨識技巧

7、 我們會使用客戶語言嗎？

8、 客戶溝通交流6大技巧

9、 表揚與贊美的技巧

10、 應對客戶異議的技巧和術語

11、 產品與業務成交八法

二、 營業廳基本銷售七步法

1、 歡迎/問候

2、 判斷客戶類型

3、 了解/引導客戶需求

4、 推介終端/套餐/業務

5、 提供體驗/示范

6、 客戶異議溝通

7、 完成交易購買

8、 七步法體驗和關鍵過程把握

9、 實戰演練：客戶溝通大PK
廳店管理篇

一、 賣場門店現場管理技巧

1、 營業廳銷售管理5S管理

2、 深刻理解公司營銷策劃

3、 輔導員工對產品和業務的把握

4、 對合作者及渠道商的管理與控制

5、 與合作經銷商的深度合作

6、 業務指標與考核管理

二、營業廳產品陳列技巧

1、 營業廳客戶動線的設計與管理

2、 營業廳區域陳列布展

3、 重點和熱賣產品布展

4、 客戶咨詢、銷售動線設計

5、 客戶體驗和自助區域設計

6、 宣傳廣告的設計與布置

7、 研討：我們一定要吸引誰

三、 營業廳炒店方法與技巧

1、 炒店是營業廳的職能轉變

2、 炒店前的五項工作的細致準備

3、 炒店的過程實施六步法

4、 炒店效果評估與小結

5、 案例分享：成功的炒店給我們的啟示

四、 營業廳引導客戶入店的方法與技巧

1、 營業員角色與技能的轉換

2、 客戶被吸引的心理因素

3、 營業廳店外氛圍的塑造

4、 廳店內引導的動線氛圍塑造

5、 案例分析：如何能夠吸引客戶心動

五、 客戶溝通與銷售的方法、技巧

1、 客戶性格辨識

2、 客戶溝通的問詢與引導

3、 客戶異議的應對技巧

4、 客戶潛在需求的挖掘與點穴

5、 與客戶接觸輔導的“五步法”

6、 抓住成交的臨門一腳的機會

7、 不要忘記APP的成功安裝和應用輔導

8、 案例分享：這樣的產品誰不想要？

六、 客戶維護與服務提升

1、 成交是銷售的**步

2、 客戶回訪決不能缺失

3、 客戶后繼問題和需求的處理技巧

4、 4G、還是4G

5、 客戶流量的提升的技巧

6、 客戶價值的延伸

7、 從體驗營銷到口碑營銷