網絡輿情與突發事件應對培訓

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課程大綱
第一模塊：網絡輿情基本特征
一、危機管理的前世今生
1、為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業和企業家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業可以將危機處理得很好，進而轉化商機？
5、企業案例分析
6、100-1=0
7、危機是什么
二、網絡危機的分類
1、宏觀形勢
2、質量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災人禍
6、觀念變化
7、其他危機

第二模塊：網絡輿情管理
一、網絡發展
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網上那些事兒
4、網上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
二、輿情發展
1.輿情的五大特性
2.重視網絡輿情
3.傳統媒體與網絡媒體對比
4.KOL的力量
5.兩個輿論場形成
6.輿情危機的五個來源
?專業媒體、地方媒體深度報道
?網絡爆料、炒作引發圍觀和互動
?網絡意見領袖、專家學者直接挑戰
?內部由內而外擴散負面
?宣傳報道言辭不慎引出風波

三、網絡輿情危機管理之法
1.階段方法
?事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
?事中：臨危不亂
?事后：轉危為安、前車之鑒
2.預警流程
?判斷內容
?原發媒體
?傳播情況
?綜合判斷
3.引導評語技巧提升
?適度沉默，敢于道歉，積極澄清，忌矛盾上移
?以人為本，注意語境，避免“次生災害”
?積極尋求“次優方案”
?速報事實，慎報原因，謹慎定性
?巧用“第三方話語權”
六套藝術話術
六套禁忌話術
第三模塊：突發事件應對策略
1、預防期：重點圈定、躺著中槍、杞人憂天、沒事找抽
2、爆發期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期：滲透、斬首、切割
4、恢復期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲
5、總結期：待時、復局、預案