危機傳播與沖突對話培訓

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課程大綱：

第一講：危機傳播的現狀
危機和危機傳播
危機事件處理的五個步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運公司泰坦尼克號的沉沒
第二講：危機傳播理論
辯解理論
形象修復理論
決策理論
擴散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費恩一班克斯和卓越理論
總結
第三講：危機預警策略
新聞媒體
內部員工
顧客／消費者
諾德斯特姆公司的顧客政策
第四講：危機傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
博客
第五講：社會化媒體和危機傳播
美國西南航空公司
可口可樂公司
美國捷藍航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災
政府機構與花生黃油危機
法戈洪水事件（美國北達科他州東南部城市）
弗吉尼亞理工大學槍擊事件
Twitter的困境
Facebook的困境
Myspace的惡作劇
郵件的失誤
社會化媒體信息的撰寫
第六講：謠言和網絡危機
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網站和博客
謠言的本質
謠言從何而起
迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類型
謠言是如何傳播的
監測謠言并預防其傳播
應對謠言舉措
社會化媒體謠言
與在線謠言的斗爭
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的斗爭
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網站
公司如何預防流氓網站
在遭遇攻擊性網站后公司該做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網站的斗爭
……
第七講：經典危機案例
第八講：國內外的文化危機