企業聲譽風險管理培訓

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課程大綱：

• 第三只眼看輿論環境
• 從社會輿論環境看
• 負面情緒占據網絡輿論主導地位
• 公眾參政和維權意識日益增強
• 互聯網的迅猛發展使輿情更難掌控
• 從企業自身情況看
• 社會對企業高度關注
• 媒體對企業高度關注
• 企業在輿論面前是“弱勢群體”
• 企業的服務和管理確實存在很多問題

案例評析

• 聲譽風險的概念、特征及影響因素

（一）聲譽風險的概念（4種概念）

（二）聲譽風險的特征（5個特征）

（三）聲譽風險的誘發因素（7個誘發因素）

（四）聲譽風險的傳播途徑（3個傳播途徑）

• 聲譽風險管理現狀及存在問題?

（一）總體狀況

（二）存在問題

四、應該如何管理聲譽風險

（一）建立完善的聲譽內險管理組織機制

（二）建立完善的全面風險管理體系

（三）建立完善的聲譽風險防范機制

（四）建立完善的聲譽風險預警機制

（五）建立完善的聲譽風險事件管理應急機制

（六）建立完善的聲譽風險化解機制

（七）建立完善的傳播渠道，健全維護與管理機制

（八）建立完善的聲譽風險后評價機制

五、聲譽風險發生后如何危機公關

（一）危機公關的概念

（二）危機管理三法則

（三）從案例看如何危機公關

（四）抓住關鍵環節攻心為上

（五）把握輿論環境順勢而為

（六）會用新媒體

（七）盡量壓縮保密箱

（八）善于爭取輿論主動權

（九）熱情、真誠、策略對媒體

（十）回應是個技術活

案例評析與測評略

總結：能攻心則反側自消，不審勢即寬嚴皆誤