危機領導力培訓

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培訓大綱：

一、引子
1、為危機時代做好準備
2、風險與危機管理之間的聯系

二、理解危機
1、危機的激增
2、危機的嚴重性
3、如何確認危機？
4、危機的特征——如何影響到管理者？

三、風險管理：做最壞的打算，做最好的準備
1、危機準備的調查
2、危機準備的內容
3、應變計劃的要點
4、記錄日志——并從失敗中學習

四、危機溝通中的形象修復戰略
1、道歉的藝術
2、防御型和順應型戰略
3、分析危機類型——馬爾庫斯和古德曼的研究
4、兩個啟示性案例：凡士通/福特輪胎案例和大主教勞的案例

五、管理危機的危機管理
1、管理失靈型危機
（1）受破壞的關系
（2）職業準則的核心作用
2、管理失當型危機
（1）管理失當的案例
（2）應對管理失當型危機的戰略
3、價值觀偏頗型危機
偏頗型價值觀案例
管理價值觀偏頗型危機的戰略

六、絕境領導力的十大策略
1、澄清愿景和目標
2、樹立榜樣
3、樂觀和自信
4、保重自己
5、強化團隊觀念
6、遵守團隊核心價值觀
7、控制沖突
8、學會放松
9、勇冒風險
10、不斷創新
案例：沙克爾頓的傳奇探險故事

七、危機合作中的關鍵策略
團結的隊伍：策略1讓團隊成為明星
準備、準備、準備：策略2不給失敗留任何借口
適度樂觀：策略3發現并關注獲勝的場景
學無止境：策略4打造熱衷于學習和創新的“工合”文化
評估風險：策略5愿意駛進風暴
保持聯絡：策略6透過風浪中的噪聲
填補空缺：策略7找到共同掌舵的辦法
消除阻力：策略8正視問題：應對前進中的障礙
保持適應力：策略9掌握快速恢復的藝術
堅持創新：策略10永不放棄：總有別的出路
案例：“午夜漫游者”號勝利經驗的潛心研究

八、絕境領導力工具
1、探索工具
2、關鍵領導技能調查

九、結論
1、從危機中學習的教訓
2、危機之后的組織恢復
3、不要浪費一場危機！