企業聲譽風險管理培訓

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課程大綱：
一、第三只眼看輿論環境
（一）從社會輿論環境看
1、負面情緒占據網絡輿論主導地位
2、公眾參政和維權意識日益增強
3、互聯網的迅猛發展使輿情更難掌控
（二）從企業自身情況看
1、社會對企業高度關注
2、媒體對企業高度關注
3、企業在輿論面前是“弱勢群體”
4、企業的服務和管理確實存在很多問題
案例評析
二、聲譽風險的概念、特征及影響因素
（一）聲譽風險的概念（4種概念）
（二）聲譽風險的特征（5個特征）
（三）聲譽風險的誘發因素（7個誘發因素）
（四）聲譽風險的傳播途徑（3個傳播途徑）
三、聲譽風險管理現狀及存在問題
（一）總體狀況
（二）存在問題
四、應該如何管理聲譽風險
（一）建立完善的聲譽內險管理組織機制
（二）建立完善的全面風險管理體系
（三）建立完善的聲譽風險防范機制
（四）建立完善的聲譽風險預警機制
（五）建立完善的聲譽風險事件管理應急機制
（六）建立完善的聲譽風險化解機制
（七）建立完善的傳播渠道，健全維護與管理機制
（八）建立完善的聲譽風險后評價機制
五、聲譽風險發生后如何危機公關
（一）危機公關的概念
（二）危機管理三法則
（三）從案例看如何危機公關
（四）抓住關鍵環節攻心為上
（五）把握輿論環境順勢而為
（六）會用新媒體
（七）盡量壓縮保密箱
（八）善于爭取輿論主動權
（九）熱情、真誠、策略對媒體
（十）回應是個技術活
案例評析與測評略
總結：能攻心則反側自消，不審勢即寬嚴皆誤