店鋪管理與導購銷售培訓

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課程大綱
1 店鋪運營管理概述

1.1 店鋪扮演的3種角色

1.2 店鋪運營管理系統模型

1.3 店鋪管理者的4項基本職責

2 店鋪經營目標管理的3種方法

3 客戶管理

3.1 客戶終身價值

3.2 客戶的分類管理

4 商品/服務組合管理

4.1 商品/服務組合結構圖

4.2 商品/服務組合管理的7個步驟

5 店鋪流程管理

5.1 店鋪流程的模型

5.2 三段式店鋪流程管理法

6 導購的角色認知

6.1 導購的工作角色

6.2 衡量導購的ASK模型

7 門市銷售十步驟

7.1 售前準備

7.2 初步接觸

7.2.1 初步接觸佳時刻

7.2.2 親切招呼

7.3 發現顧客的需求

7.4 商品介紹

7.4.1 顧客眼中的利益

7.4.2 FABE講解法

7.4.3 “競爭性的事實”

7.5 處理異議

7.5.1 異議的原因與種類

7.5.2 正確處理異議的一般程序

7.5.3 處理顧客異議的3F法

7.5.4 處理異議的同理戰術公式

7.6 成交

7.6.1 成交的信號

7.6.2 成交的10種技巧

7.7 附加推銷

7.8 收付的4確認原則

7.9 售后服務

7.10 送客