行為心理學銷售技巧培訓

行為心理學銷售技巧培訓課程/講師盡在行為心理學銷售技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”行為心理學銷售技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
上午：

1、 誠心：從產品到服務

1) 買產品還是買服務？

2) 說賣點還是找買點？

3) 銷售中常見問題和挑戰？

探討：2012年以后的銷售大改變是什么？

2、 明心：差異化顧客價值

1) 區分顧客，天使還是惡魔？

2) 識別顧客做決策的風格。

l 行為風格的“三對”概念

l 對人敏感度的“三個層面”。

l 行為風格研究的“兩個基礎”

l DISC的高效銷售技巧。

u活動：十指操

u講解：行為風格的兩個基礎

u思考：一個圓點引發的聯想

u案例：關注人還是關注事（打配合，做組合）

u案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發）

3、 關心：銷售的對策與方法

1) 距離—給個理由靠近（放下逆反）。

2) 微笑—同意我的說話（打開心扉）。

3) 目光—鏈接顧客情緒（覺察動機）

4) 聆聽—內外傳遞信息（用心感受）

情景演練：設定“不打斷”、“鼓勵對方“、“同理心”三種傾聽情景進行模擬實操。

下午：

4、 舒心：銷售機會與提問技巧

1) 滿意—事前準備：滿足動機，產生認同。

2) 認識—寒暄開場：禮節性提問，激發好奇心、以問結尾。

3) 標準—確定需求：診斷性提問、狀況性提問、聚焦性提問。

4) 評價—闡述觀點：滲透性提問、三段式提問。

5) 購買—實施服務：假設性提問、影響性提問。

6) 使用—談判成交。

情景演練：根據顧客不同心理決策階段，銷售人員使用對應的提問技巧。

5、 悅心：無償服務有償銷售

1) 服務與銷售之間角色的沖突。

2) 感性服務和理性銷售的不同。

3) 無償服務讓有償銷售“滿溢”。

探討：如何讓微信朋友圈提供更好服務？

6、 知心：促進銷售多感體驗

1) 五感齊發，為您轉身。

2) 體驗促進顧客感知。

3) 語言暗示與行為引導。

7、 傾心：銷售的角色定位。

1) 結尾三問：

l 什么崗位掌握企業大的資源？

l 什么人重要但流動性大？

l 什么人決定市場對企業的感受？

2) 顧客是你的，你是顧客的！