基層班組長基礎管理技能培訓

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課程大綱
第一章：基層管理人員角色認知定位
第一部分:角色轉變
?管理者角色轉變的對比
?骨干員工與管理者的區別
?角色轉變困難的4個原因
第二部分:定位誤區
?中高層管理人員常見的角色錯位
?如何應對管理的兩難現象
第三部分：定位認知
?中高層管理人員的煩惱
?管理者的各角色認知
?中高層管理者的三大內傷
第二章：如何有效輔佐上司
?組織環境：多樣性與互賴性
?組織給我們的機會
?什么是輔佐上級？
?輔佐的誤區
?理解上級：目標、壓力、優勢、能力需求
?如何了解上級的長處
?上級的工作風
?上級的領導風格
?調整自己：自我定位
?找到我的“興奮點”
輔佐上級三階段
?蜜月期：
?磨合期：
?輔佐期：
第三章：如何做好工作計劃與實施
第一部分 工作計劃
計劃是管理的基礎
一、計劃是什么
?計劃的6大要素
?做正確的事與正確地做事
?計劃的類型
?計劃的表現形式
二、為什么做計劃
?明確方向
?明確目標
?明確路徑
?明確方法
?明確責任
?明確衡量方法
效地計劃是一切成功的秘訣
?兩種工作形式：
?怎么定目標
?制定目標的SMART原則
?目標管理法
?目標管理的基本思想
第四章：如何發現與改善問題
?分析解決問題的三個要求
?問題是什么
?問題類型的鑒定
?分析解決問題的模式
?找出最關鍵的問題點
?解決問題的基本方法—
?問題解決六步法
步驟1確定問題、設定目標
步驟2分解問題
步驟3提出潛在的解決方法步驟
步驟4 選擇解決方法
步驟5實施解決方法
步驟6評估解決方法
第五章：如何培養與指導下屬
?管理者對部下培養的認知
?管理者要有育人之心
?部下培養的3種途徑
?工作中教導
?工作外訓練
?自我啟發
?新進員工的引導
?有效教導下屬——四階段法
第一階段——讓學員做好學習準備
第二階段——示范
第三階段——讓他試作
第四階段——教導后指導
?教導下屬經驗交流分享
第六章：如何進行有效的溝通
一、溝通的重要性
?溝通重要性測試：游戲
?溝通的基本原則
二、溝通的四種基本形態
?溝通的基本構成
?溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）
?溝通之道：
?人性溝通：
?溝通三要點:
三、管理溝通：
?向下溝通：
?向上溝通
?平行溝通
第七章：如何進行有效的激勵
?激勵是什么？激勵的原理？
?激勵——讓員工自動自發
?馬斯洛的需要層次理論
?贊美，激勵人性之美
?激勵的目標
?物質激勵
?非物質激勵的策略
?管理者的12套激勵方法：