全方位溝通管理培訓

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課程大綱
開場：破冰和發現之旅

第一部分、溝通——概說
?溝通的定義
?溝通不同層面的理想效果
?溝通的重要性
?三個因素影響溝通的有效性
?溝通的類別
?溝通的原理圖
?溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
?溝通的基本原則
?溝通不暢的現狀
?溝通的四類別
?溝通信息原理圖
?案例：溝通是一個信息傳遞與反饋的過程

第二部分、溝通修煉——聆聽
?傾聽-溝通中最大問題
?傾聽別人說話的目的
?培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處
?傾聽不良的原因
?讀對老板和客戶的心
?耳為王——傾聽典故
?傾聽是一種以心讀心的本事
?五級傾聽法
?傾聽失敗的三大原因
?突破溝通4大困境
?困境①——突破情緒場所困境
?困境②——突破無聊困境
?困境③——突破凌亂困境
?困境④——突破無語困境
?學會閉嘴
?轉移焦點
?聚焦目的
?找出核心
?肢體語言解讀
?情感關懷
?培養主動傾聽技巧
第三部分、溝通修煉——思維
?將要溝通的思想組織成金字塔結構
?思考：觀察一下你發現了什么？
?金字塔在溝通當中的作用。
?練習：用金字塔模式整理清單
?神奇的數字 7
?記憶力游戲：考考你的記憶力，找出邏輯關系
?大腦處理信息的特征
?為什么要告訴被溝通者清晰的內容結構？
?思考：為什么要進行分類管理呢？
?表達的順序：
?案例：明白我想表達什么嗎？
?建立溝通內容的框架及邏輯結構
?小結：被溝通者者必然會將所感受的信息或思想進行歸類概括，以便記住這些溝通內容。

第四部分、溝通修煉——呈現
一、溝通需要解決的四大問題
?溝通者的呈現問題
?溝通渠道問題
?被溝通者的理解能力問題
?被溝通者的心態問題
二、言之有理
?表達——結論先行，自上而下
?縱向——文章結構中任一層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
?橫向——每一組中的溝通內容都必須于同一范疇。
?橫向——每一組中的溝通內容都必須按邏輯順序組織。
?表達——結論先行，自上而下
?演繹順序：大前提、小前提、結論
?時間順序：第一、第二、第三
?結構順序：波士頓、紐約、華盛頓
?重要性順序：最重要、次重要，
三、言之有據
?每一個溝通內容點都需要有一個論據支持
?給溝通后內容加一個注解
?讓被溝通者了解你想要的結果
?獲取對方的反應回反饋
第五部分、溝通修煉——人性
?專業溝通者的三種特質
?人性溝通要素：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
?人性溝通要素：正念、正見、正思維、正精進
?人性溝通要素：感覺、環境、氣氛
?人性溝通四句話
?人性溝通9問
第六部分、溝通修煉——同頻
?一句俗話的溝通啟示
?視頻案例：邀請巴爾科
?溝通三步曲
?溝通的關鍵
?同頻同率7動作
?如何提升自己的同頻溝通能力
?改善技巧：觀察
?處理暗示的溝通技巧
?溝通最大的障礙：無法同頻
?改善技巧：無法同頻的原因
?溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭奪、同頻關閉、
?同頻分叉的根本原因
?爭奪頻道的根本原因
?同頻關閉的根本原因
?人性溝通知識要點
第七部分、溝通修煉——途徑
?聲音、語言的溝通
?眼睛的溝通
?姿勢、動作的溝通
?讓她空間、位置的溝通
?手勢、面部表情的溝通
?穿著、裝飾的溝通
第八部分、溝通修煉——管理
一、向下溝通：
?上級如何創造良好的溝通情境
?了解、主動、參與、激勵
二、向上溝通
?下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
?開發、鼓勵、公平
三、平行溝通
?將心比心、互信互賞
?如何創造良好溝通的情境
?跨部門溝通成功的要素
?合一架構
?太極處理法