個金零售業務營銷管理培訓

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課程大綱

第一部分：轉型焦點：網點營銷管理的重點與十大問題剖析

一、零售業務十大問題分析與建議

1、分支行網點二代轉型

2、網點服務營銷流程

3、客戶營銷策略

4、客戶管理策略

5、網點分群經營

6、公私聯動策略

7、業績指標達成策略

8、支行網點績效考核

9、高績效精細化管理

10、支行營銷精英養成計劃

二、網點營銷管理的核心與產能提升的策略

三、未來銀行的趨勢與特點

1、總結零售業務中的十大難題，提示課程展開的思路與主題。

2、深入剖析零售業務的十大難題，給予針對性的解決方案建議。

3、深入分析零售業務營銷管理的核心，認識外部營銷、內部營銷、機制與文化的關系與互動，實現銀行、客戶與員工的共贏。

第二部分：團隊營銷：流程優化，建立支行網點團隊營銷文化

一、網點全員營銷流程

1、網點營銷目前解不開的紛爭

2、網點全員營銷之銷售流程

A、大堂經理

B、高柜人員

C、低柜理財經理

D、理財經理（客戶經理）

二、調動高柜轉介積極性與績效考核

1、高柜任務調整：增快速/減復雜

2、轉介的考核與利潤分成

3、高端客戶強制轉介，培養認同感

三、網點物理營銷氛圍的打造

1、認識轉型后，網點渠道的目標與價值定位；

2、建立分支行網點各崗位人員的全員營銷流程、方法與工具

3、調動高柜轉介的積極性，形成有效的全員營銷文化，提升柜員營銷與理財經理營銷的效能

4、充分利用網點大堂的物理與空間特色，營銷主動營銷的氛圍