化妝品門店營銷與服務培訓

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課程大綱
1、 門店業績關鍵因素——持續盈利

觀念決定心態，心態決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態，人–是在一個門店里生命力與活力的來源，先不談成交，至少我們應該讓客戶喜歡上門，讓他們真心的覺得到門店來是一件快樂的事！

1） 熱情化迎接客戶

2） 禮儀化樹立形象

3） 規范化銷售服務

4） 共性化人員培訓

5） 多變化視覺陳列

6） 深耕化售后服務

7） 順應網絡大潮（QQ、微信、百度、優酷、微博等實操方法，助力成功）
2、門店管理者應具備的七種能力.——做好店務管理

你可能忘記上一個客戶是誰，但是客戶絕對記得他去過哪一個門店，你無法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門店中，你是他好的選擇嗎？如何成為客戶心中的**品牌，讓客戶在你的身邊流連忘返！

現場運作

8） 處理客戶反對問題

9） 處理客戶價格問題

10） 商品的了解

11） 圓融的處理人際關系

12） 促進組織內良好溝通

13） 領導力

14） 危機、投訴處理
3、 現代化門店的連鎖經營管理

人常常會在習慣的操縱下做出令人感到不滿意的行為，或是說出令人不舒服

的語言而不自知，成熟的門店人員會在應對進退上讓客戶獲得滿足，真正做到成交是下一個接觸的開始，讓語言，肢體語言發揮力量，成為你擄獲客戶的心好的工具！

15） 對外強勢的經營戰略

16） 對內的因應對策

17） 制作經營方針時的基本原則

18） 掌握營運利益五大重點

19） 門店經營應做哪些計劃

20） 門店經營的整體做法

21） 五活動目標

22） 如何提升毛利率
4、 門店異常事務的處理

危機就是轉機，有事件才會有英雄救美，對一個門店來說事件的發生能夠證明你的承諾，證明你的負責，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的**品牌，所以事件的發生不是令你喪失客戶，事件的發生是提供機會讓你跟客戶做更緊密的結合！

1） 處理客人不滿的方法

2） 打烊時的處理重點

3） 損害賠償的交涉

4） 處理偷竊的注意事項

5） 退貨的接待方法
5、 領導統御與人事管理

在服務競爭的社會當中如果你要脫穎而出，變是你唯一不變的道理，不斷的提升才能不斷的滿足客戶越來越大的胃口，當客戶需要你高過于你需要他，當客戶滿心期待和你做下一次的生意，當客戶經過門店時會不由自主的走進門店跟你打招呼，你已經超越了門店人員，因為你是他購買商品時的參謀！

6） 門店管理者的四種類型

7） 提升對人領導力的五項技巧

8） 強化表達能力五重點

9） 收心法則六重點

10） 帶動部屬五原則